六零后的罗立平，身上有种罕见的未来感。你必须有相当的想象力，才能真正理解他说的话和他正在做的事。——题记
2020年2月，我在成都麓湖生态城第一次见到万华投资集团总裁、麓湖生态城总设计师罗立平，希望能邀请他来混沌讲一堂课。当时未曾料到，这场邀请，会持续整整四年时间。以至于到2023年年底课程录制时，罗立平还当面笑话我：“你真是执着。”
这四年里，我一直密切关注麓湖的发展动向，眼见着麓湖“一生之城”的理念一步步具体起来，从用心做社群，营造包容个性、邻里美好的温暖社区，到躬身入局成为“非标商业”的专业玩家……麓湖的基因，也从成都逐步扩散到重庆、海南、武汉等地。
这四年，全球局势变幻莫测。整个世界似乎都被抛在了不确定性里。逃离内卷，奔赴小确幸，在变化的世界里活成自己的独特烟火，成为了一个时代人们的集体诉求。可以说，麓湖的每一步，都提前踩到了人们的心之所向。
为什么麓湖能“预知未来”？罗立平更愿意从现实的角度来给出解释：“正常情况下，如果一个项目很大，我们就要更高效地去做它，用可复制的方式，这是本能的反应。但如果换一个角度思考，这样的做法其实存疑。当一个项目开发周期很长，面对的市场环境和外部因素都在不断地剧烈变化，客户的认知也在不断改变，势必面临一个很大的问题：怎么去应对这种变化？显然我们应该以变应变，才是有意义的。”
“以变应变”，说来容易做来难。在变化的时代和环境里，把握用户不断变化的需求，对于一家以长周期的地产项目起家的公司而言，则更加艰难。然而，万华做到了。从当初用非标设计做建筑产品，到后来为服务业主而去做包括环境改造、社群营造在内的生活方式类服务，都是为了满足“麓客”的需求。麓客的需求在变化、在发展、在升级，麓湖和万华的能力也就随之不断迭代、进化。这是一个长期的、动态的用户思维。
罗立平说，“我们会说长期主义是一个战略性的、更加愿景性的目标，首先是个结构化的解决方案；基于当下我们是要重视进化迭代；关于中观，我觉得最好不要把它僵化、固化下来。中观需要放弃，它是有害的。”
美国作家肯尼斯·斯坦利在2023年出版了一部风靡全球的著作：《为什么伟大不能被计划》。其核心的观点在于，自然与文明，都具有生态性的发展特点，其演化方向无从计划、没有目标。然而，正是因为没有了自上而下的控制，反倒是催生了其从下而上的涌动性的力量，带来令人意想不到的创新与创造，带给世界无与伦比的惊喜。我们欣喜地发现，这样与自然造物的逻辑如出一辙的进化，同样也适用于商业。对于当下这个变化频仍、不确定性成为常态的时代来说，不啻为一种福音。
精耕产品：理想主义者创建一生之城
罗立平生于1962年，清华大学土木工程系毕业后进入西南设计院，两年后读同济大学岩土工程专业硕士，2001年以职业经理人身份，操盘4000亩的成都麓山国际社区。
在混沌的课程开场，罗立平这样去介绍最初作为开发商的万华：“万华的影响是跟麓山、麓湖的成长有关，尤其是麓湖。麓湖全名叫麓湖生态城，这里面‘生态’这个词儿，我认为非常关键。一方面，从狭义的角度说，就像我们的水生态一样，是一个自然的概念；另一方面，我会把这个生态的概念扩大。我们其实是在建造一个面向未来的城市，它其实意味着人的生态、产业的生态和社会的生态。”
然而，必须承认，一个生态的发展不是一蹴而就的。麓湖生态的发展经历了一个非常漫长的历史过程。这段历史最早可以追溯到2005年。政府相关部门在考察了整个成都双流范围之后，认为万华打造的麓山社区是双流城市建设的一大亮点。希望万华可以依托麓山国际社区的成功，沿麓山大道打造一个高端的城市新兴片区。
对此，罗立平给出的建议是，城市发展的路径不应该仅仅局限于麓山大道，而是应该进行更大范围的研究，才能给出更有价值的发展策略。万华很快便与美国著名规划设计公司Johnson & fain合作，对周边区域差不多100平方公里的土地进行了深度研判。结论是：成都的都市化进程远未结束。受都江堰灌区与龙泉山脉的影响，成都平原的都市带发展必然南北展开，并且成都的发展重点必将持续向南。而他们所研究的区域，有机会依托独特的浅丘地形，在地理上具备成为成都向南发展的生态型卫星新城的可能。
说起卫星新城，大家耳熟能详的范例是旧金山湾区的硅谷城市，而更早的教科书级典范则是华盛顿DC附近的里斯顿，他们的发展都是遵循了都市圈功能外移，职住一体的MIX发展和现代创智产业的兴起。当时的罗立平团队认为，中国正处在一个前所未见的高速城市化进程中，依托成都这样一个蓬勃发展的千万级人口城市，通过对都市化发展的方向上与时机上的正确把握，万华有机会将麓湖打造成一个世界级的新城样本。
这不能不说是一个极其宏大的梦想。正如在推广麓湖的过程中，万华团队曾经用过一句推广语所说的那样——“麓湖的理想，就是成为麓湖”。正是因为这一腔理想主义者的热情，促使他们放弃了当时正在考察的海南项目，转而选择了全力做麓湖。尽管后者在当时还只是一块农业用地；而前者虽然当时情况低迷，但在中国老年化时代即将到来的预判之下，其潜力之巨大，可以想象。
2009年11月，麓湖项目正式奠基。当时的罗立平还在美国为麓湖的研发设计奔波。他从大洋彼岸发来了一段祝贺：“1500多个日夜的辛劳，铺就了通往麓湖的光辉与荆棘之路，梦想已经在望，大家继续努力，谢谢各位！”字里行间，豪情万丈。
马斯克有一段名言：如果你想要变得超乎常人的强大，必须在某个三到五年里，疯狂地行动，高密度地锻炼，包括人性、勇气、心力、专业技能这些关系你命运核心的锻炼。你千万不能停。只要你停了，你就开始凉了，能量和智商就开始下降了。你要日日不断地深耕，日复一日地死磕，不要情绪化，努力干活，去犁地，去翻土，累了就变换耕作方式。一直行动下去，就一定会有奇迹发生。
这段话放在罗立平身上，再合适不过。2009年前后的三、四年间，万华的理想主义高歌猛进，罗立平也成了空中飞人。在后来的演讲中，他回忆自己那时候，“每年有一半的时间在出差，其中三个月在海外，很多时候是带着图纸与笔匆忙到达机场，以便在飞机上继续看图、改图。”
拼命工作带来了“一键三连”般的奇迹。首先是寻找到了一大批设计师，为麓湖奠定了现代建筑、创意空间以及景观形态。虽然拥有麓山的成功经验，但万华对于麓湖建筑师的甄选，是从零开始的。因为麓湖被定义为一座面向未来的现代化新城，麓山的托斯卡纳建筑风格与之并不匹配。在后来的演讲中，罗立平这样描述当时麓湖的选择：建筑设计师的群落是很有意思的，传统风格与现代建筑的设计师几乎像是两个世界的人，他们加入不同的圈子，参加不同的奖项评选。当我们找到麓山总规划师与主建筑师道格·道林先生寻求帮助时，我与他讨论现代建筑风格，道格讲了一个故事：他在加州伯克利读书时，建筑学院大楼是由一位现代建筑大师做的清水混凝土建筑，落成后，所有人都在嘲笑这个建筑，因为清水混凝土墙的代价超过贵重的石材，但最终效果却像毛坯房一般。道格的评论让他彻底明白，麓湖要找到优秀的现代建筑设计师，只能放下过去，从零开始。
他首先决定将遴选范围集中在洛杉矶，因为洛杉矶是与美国纽约齐名的现代建筑师集中地。在网上对洛杉矶的现代建筑进行了长达一个月的研究、搜集了数十家设计公司之后，罗立平飞到洛杉矶，与麓湖景观规划设计师黄飞先生一起，去进行建筑师扫街之旅——花了一周的时间，拜访了近三十家设计事务所。罗立平说，“这段经历现在回想起来仍然很魔幻。”他们既见过为好莱坞明星做定制设计的时尚建筑师——签名时会用金笔书写花体，派头十足；也会追踪到在车库创业、怀抱理想主义情怀、专为平民做设计的穷困设计师夫妇。但好处也是显而易见的：这一轮拜访所找到的设计师中，有的直到现在仍然在与麓湖合作，成了无需合同就可以开始干活的老朋友。
在混沌课程里，罗立平提到，在整个麓湖生态城的建设过程中，远超100位设计师参与其中。具体的数字，他本人也不太记得了。他说：“我不知道最准确的数据是多少，我们也不太在乎。我们在不断地选择最好的、最合适的设计师。”他把这种思路称之为：以变应变。
具体到麓湖生态城——它总占地面积16500亩，其中建设用地8600亩，景观用地5000亩——万华采取的具体策略是，麓湖的产品设计要领先于市场五年以上。然而，对于这样一个超大规模的项目，这个要求是一个很大的挑战，因为项目本身从开始做策划到最后产品落地，可能就已经花费长达五年的时间。如何在漫长的周期里预测未来的趋势？——“未来”这个概念本身代表的时间段都是不确定的。
万华最终落地的策略叫做“大盘小做”（PUD，Planned unit develop），就是完成项目的整体规划和结构以后，把这个项目拆成很多小的、有机的单元，每个单元都根据当下的市场，用创新的手法去做产品。这种策略，其实就是把敏捷性和以变应变发挥到极致，好比你手上拿了一大把的牌，你可以做不同的组合，打出不同的牌。
今天，走在成都麓湖社区，无论你身在哪一个角落，无论是别墅，还是高层住宅，还是艺术展览中心、设计中心、社区服务点、书店还是其他，你都难以看到两栋造型一模一样的建筑。陪同我们参访的工作人员笑着说：“在麓湖做销售，压力特别大。别说一栋楼，就算同一楼层的十套房，可能就是十个完全不同的户型，根本就记不住。”
麓山安珀酒店第二件重要的大事，就是找到了麓湖水系的有效治理方法。麓湖实际上是在原生浅丘地貌上，引水灌溉成为湖系的。水质的净化与维系是水城成功的关键。从2007年开始，罗立平团队访遍世界寻找水治理的资源和方式：化学治理、流动水系、湿地系统……但这些方法都不符合麓湖的设想。几经曲折，最终，他们找到了中科院南京湖泊研究所的刘正文教授——国内湖泊治理的权威专家。他独特的治水方式就是，通过水草、鱼虾贝类的科学培育，建立起动态平衡的水生态系统，达到湖水的自净能力。
经过多年实践，麓湖的水生态系统已经成功构建。它现在是国内单体面积最大的、由陆地生态系统转变为清水型生态系统的人工湖，并且获得了三项国家专利。而后期的维护成本也是非常可控的。麓湖的创新实践，为成都乃至更多城市的生态湖系建设，都提供了很好的典范。前人植树，后人乘凉。近年来，麓湖社区年年举办“龙舟节”，前后吸引了上百支“战队”参与，成为麓湖社区最广为人知的名片之一；麓湖社区开始售卖大闸蟹，还年年举办“渔获节”，水域中的成果得以与居民共享；麓湖的孩子们从小就能与水相邻，开展湿地历史探索这样的社会实践……这一切，最初的起源便是麓湖特色的水治理。
“一键三连”的最后一件事，是选定了麓湖最重要的门户建筑——艺展中心的设计师。在罗立平及其团队看来，艺展中心代表了麓湖面向城市的姿态。在他们的理想中，艺展中心不应该是张扬的，而更应该是生态性的，是尊重场地地貌以及在地文化和历史的谦虚建筑。基于这些预设，他们选择了美国建筑师协会终身成就奖获得者安托·普雷多克。当时老爷子已经72岁，定居于新墨西哥州。被称为“大地建筑师”的他性格狂野，爱好哈雷摩托、极限滑雪，其建筑风格强调在地文化的特征性。
罗立平后来坦诚，和这样的大师合作，当时他和团队内心是非常忐忑的，担心难以驾驭。然而，出乎意料的是，老爷子基本接受了他们所设想的提案和概念研究，在来到成都对场地和城市进行充分调研后，几乎一次性地给出了麓湖想要的设计方案。一个有趣的细节是，当麓湖团队去到普雷多克在新墨西哥州的工作室进行方案讨论时，对方拿出为方案做的黏土模型，同时将黏土刀也递给了罗立平，允许后者按照自己的想法直接在模型上修改。罗当然也没有客气。生长背景迥异，年龄相差三十岁，但二人之间的投缘与默契，可见一斑。
这个乌托邦一般的设想，尽管挑战重重，一开始的进展却看似异常顺利。罗立平把这种幸运归功于万华的独特性——它具有强大的策略、规划、产品创新及实施落地的一体化能力。用他自己的话说，万华是一家很有新物种意味的开发商，比规划设计师更懂战略与开发，比常规开发商更懂规划理念与技术，而真正好的规划本身就应该是体现正确开发策略的优秀技术蓝图。因为这种独特性，万华在开发麓湖的同时，还在海南三亚、陵水等地做了6个完全不同的规划项目，包括大型旅游度假区、超级城市综合体、文旅产业小镇、康养复合地产、超大型滨海湾等。如此高密度推进几乎完全迥异的项目，对于万华的挑战之大，可想而知。
这一切都意味着危机不可避免。实际上，在2012年前后长达3年的漫长时间里，由于成都天府大道改线问题、资金问题、舆论问题、工程问题、规划问题集中爆发，万华和麓湖深陷危机，命悬一线。一个显著的代表是艺展中心，由于天府大道改道，这座几近完工的建筑被炸毁了近半功能空间。
说到危机的来源，罗立平说，这其实一定程度上也是创新的代价。面对复杂的现代建筑，万华团队缺乏经验，施工图设计单位又水平有限、施工单位能力不够，当然万华自身的管理也难辞其咎。这次的内外交困，引发了万华内部对于麓湖创新模式的众多质疑和由此而生的巨大动荡。回忆那段历史，罗立平说了一句话，“在悬崖边缘疗伤”。
为扭转危局，万华果断退出了其他所有项目，罗立平也不得不亲力亲为，接管了工程管理中心和住宅事业部，调整管理架构、重组实施团队；创建专业的BIM（Building Information Modeling，建筑信息模型）和外装管理部门，解决技术难题；征集优异的合作伙伴，一起从源头寻找技术改进方案。并拿出接近2亿的资金，用于对前期出现问题的组团进行全面整改。
这段时期，是麓湖理想主义落地过程中，最具备现实主义意味的阶段。关键时刻，麓湖强大的产品力起到了几乎一锤定音的作用。2013年4月，麓湖的第一个高层产品澜语溪岸在最紧要的关头获得了预售许可证。万华选择用每平方米7000多的成本价入市，但这仍然远高于周边5000多的房价，而万华必须快速回笼现金。为此，他们将超过10%的优惠给予一次性付款客户。令人感动的是，很多客户通宵在售楼现场排队守候，开盘后清水板楼一抢而光、精装塔楼也大受欢迎，关键是一次性付款的认购率高达80%。成交比率中，老业主、员工、合作伙伴及老带新的比例占到了90%——这是一个令人感慨万千的比率。
回忆过往，罗立平颇为动情：“这些从麓山开始就一路追随我们的麓客，很多都是在明明知道我们深陷危机的情况下，依然愿意为我们背书，帮助我们稳住了阵脚。我真的是对这批麓客们充满感激，他们可能并不知道，正是他们对我们的信任挽救了麓湖的未来。”
逐步走出危机的万华和麓湖开始了漫长的恢复过程。其中主要是提升团队的整体作战能力。2023年，经过近十年深耕，曾经困住万华的问题都得到了解决。目前，万华住宅组团的一次交付率已经接近100%；万华的项目设计已经实现全项目、全专业BIM 化，像黑鈺岛（麓湖网红超豪华户型之一）这样的全异形高难度项目也执行得非常顺利，可以提前半年完成建设计划；其成本控制水平，也可以保证绝大多数项目能够省下5%的工程不可预见费。
走出危机的万华不仅在成都站稳了脚跟，而且开始重启异地项目。重庆、武汉、海南等地都相继迎来了新项目落地。不同于之前的中途退出，涅槃重生的万华几乎所有的项目都得以惊艳亮相。一个显著的例证是，2024年1月27日，万华江东麓岛项目邀请业主前来验房，比原定交房日期提前了100天。万华给业主们不仅准备了水平仪、管道内窥镜、测距仪等前介工程师查验房间时的“硬核武器”和一面“意见墙”，欢迎业主光明正大，甚至大张旗鼓地留下对自己的批评意见，而且还请出了整个团队跟大家见面认识，包括营销、物业、客服等经常和业主打照面的部门，还有设计、景观、工程等幕后团队——其产品信心之强，令人印象深刻。
在一次面向混沌学员的分享中，回忆起万华曾经的磨难和关键时候麓客的支持，罗立平充满感慨地说道：“在这里，我想告诉大家一个秘密，做一个有信用的理想主义者不仅是有力量的，也是有福报的，因为坚定的追随者会成为其无尽的源泉。”
发力社群：社区自治的冒险实验成就活跃社区
关键时刻，是麓客们“挽救”了麓湖。但所有美好的关系都是双向奔赴。很快，万华和麓湖都将以另外一种形式对麓客们“投桃报李”。
事情的起因说起来有些滑稽——它是以一场令人哭笑不得的闹剧开始。之前已经说到，麓湖生态城的巨大体量：总占地面积16500亩，其中建设用地8600亩，景观用地5000亩。其中部分景观用地，罗立平团队希望做一个吸引人们过来旅游、消费的区域，于是就做了一个4A景区：麓湖红石公园。结果一不小心把它做得太好了——以至于地铁红石公园站开通那一刻开始，红石公园里面就人山人海。业主不堪其扰，就向万华投诉人太多，生活秩序都受到了影响。万华没办法，只好限流。结果那些被限流的人又打市长电话投诉，说你们凭什么不让我们进去。可以想见，被夹在中间的万华，很难受，日子不好过。
罗立平把这种现象定义为“公地悲剧”。这一概念由美国学者哈定在1968年提出。主要意思是，公地作为一项资源或财产，有许多拥有者，他们中的每一个都有使用权，但没有权利阻止其他人使用，而每一个人都倾向于过度使用，从而造成资源的枯竭。罗立平说，这种矛盾很容易发生的，如果大家不是一个主人公的互相参与的精神，事情一定会越演越烈。“这个矛盾逼迫我们去找一个解决办法。”
公地悲剧然而，事情的复杂性在于，按照《物业法》，开发商或物业公司并不能要求业主支付费用去维护庞大的公共区域。而麓湖的建筑风格、水域质量，还有艺展中心这样的公共设施与空间，都要求有高标准的维护和运营，否则很快就会难以为继。
于是，为了对一直信任万华的麓客负责，从2018年开始，罗立平将很大一部分精力从开发体系中抽出来，放在了麓湖社群建设与社区共治的开拓实践上。他说，“对于寄托着‘一生之城’理想的麓湖，超前的规划、美好的产品、全面的配套都只是其硬件基础。而决定一座城市长久魅力和内在活力的，其实是人。麓客才是我们经营的核心。”
麓客岛上露营聚会最开始的时候，罗立平认为，自己拥有长期主义的价值观、应对复杂问题的能力和国际化视野，完全可以通过参考其他国家先进社区的经验解决这个问题。但这显然低估了其中的难度。最大的挑战，在万华。作为开发商，万华必须放下自己的身份，开放地、坦诚地去接受麓客对自己所有的质疑和诉求，同时建立一个能够面对问题、协商解决的机制。因为在一个自治的社区里，每一个参与者，也就是麓客，跟万华都是平等的。
然而，必须承认，在中国乃至全球，大多数情况下，开发商愿意做的就是保持信息不透明，遇到不同意见就分而治之。根本原则就是把问题和态势控制在可控范围内。反过来，如果不这么做——一旦所有参与主体地位平等，那些有极端观念的人，或者有一些私利的人，很有可能会放大他的一些诉求。这些极端的少数人，会因为他的声音够大而去裹挟温和的大多数。互联网上经常可见的“网暴”便是这样发生的。在原子化的散沙社会里，也很容易发生这样的问题。所以，事情的关键就是，怎么让沉默的、温和的大多数人发表自己的立场、态度，有公共参与精神。如果他们能够参与进来，少数人的极端行为、多数人被裹挟的现象，会得到改善。
问题很明显，解决方案却着实难寻——你要如何在一个本地社会土壤上，激发出“公民精神”，如何重新诠释不仅是一个地产项目的麓湖，呈现出它作为一个内外兼修的「理想城市创造者」的面貌？罗立平反复向社会学专家进行咨询。他们都指出，关键在于要自下而上地充分完成社会动员、奠定良好的群众基础。那怎样才能完成有效的社会动员？罗立平习惯于从广泛的阅读中去寻找解决现实问题的钥匙和方法。自从投身到麓湖的社会创新事业，他的阅读兴趣也发生了很大的变化。其中有几本书让他豁然开朗，并逐步拼接起麓湖社会创新的路径。
第一本书是《使民主运转起来》。这本经典著作中，作者帕特南教授提出了一个重要的概念，叫“社会资本”。他通过研究指出，相比于经济水平，社会资本才是影响地方发展更根本性的因素，而其来源在于人们相互之间所建立的平等型社会关系网络。因此，基于共同的兴趣爱好而产生的社群就在其中起到了关键作用，比如英国著名的莱切沃斯小镇，其居住人口不到3万人，却拥有400多个社群，在莱奇沃思基金会的理事中，社群席位甚至超过了居民代表。
第二本书，《合作的进化》。这本书主要研究了在重复博弈情况下破局“囚徒困境”的有效策略。作者通过对策略对抗所做的进化研究，得出结论：在重复博弈中，简单的“一报还一报”才是最佳策略，这种策略就是总愿意善意地相信别人首先选择合作，但也会及时惩罚背叛。而一旦达成了合作的默契，这样的群体就很难被恶意的策略打败，从而保持多数为善的稳定局面。《合作的进化》聚焦在相互间的直接博弈上，而第三本相关著作《超级合作者》则对社会中更常见的间接博弈进行了分析。在间接博弈中，较好的策略就是通过对非特定对象的其他人的付出，获得熟人社会中的好名声，这样反而可以获取更长久的利益和回报。
第四本书《无需法律的秩序》其实也是这些观点的延伸。当我们处在熟人社会中，大家都会更在意自己的名声，更信奉合作的价值。面对矛盾时，也更愿意选择相互忍让，从而最终造就了一种比法律手段更有约束力的民间规范。
最后一本书是《创新的扩散》。这本书揭示了创新事物在传播中的扩散曲线：我们想要获得更多人的认同，重要的是要首先找到少数具有共同价值观的先行者，通过他们去搭建创新扩散的桥梁，之后，只要再获得百分之十几的各圈层意见领袖的认同，传播就将进入快速扩散的阶段。书中还有一个有价值的观点，就是创新在同质化的圈子里传播影响更深刻，但跨界链接才能带来破圈突围，影响到更广泛的人群。
罗立平总结道，当我们将这几本书联系在一起，就会发现，它们基本连贯地为我们揭示了麓湖社会创新的路径：首先是孵化、培育、壮大社群，积累更加充足的社会资本；然后在更多的合作与共创中，培养熟人社会的土壤，打好良序社会的基础；进而，再逐步推动公民社会和地方规范的形成；而对于这样的社会创新治理，要获得更多人的支持，我们必须找到高效科学的扩散方式——就是充分发掘社群和社区内的意见领袖，通过他们进行有效扩散，同时促进强社交节点之间的链接，以便达到破圈传播的效果。
理论和路径如此清明，但事情真正的破局发生在2018年。为了学习国外社群活跃社区顶层架构的设计，罗立平专程前往英国著名的莱切沃斯小镇考察。莱切沃斯是田园城市之父霍华德先生创立，目前由花园城市遗产基金会进行管理。该基金会拥有超过一亿英镑的资产，管理与服务范围涵盖了公共规划、社区文化、公益服务乃至当地博物馆与美术馆的运营。莱切沃斯最具特色的是其基金会管理架构。他们将理事的构成分为三类：社区居民的代表，社群club推选，还有接近一半的专业理事，身份背景涵盖艺术、投资管理、法律等方面，以便为基金会的管理提供专业支撑。政府官员也在其中占据了两个席位。同时，理事会采用双层结构，分为大理事会和常任理事会，兼顾代表性与高效决策的双重需求。
除了莱切沃斯，美国弗吉尼亚州的雷斯顿（Reston）也是麓湖学习的对象。雷斯顿是一个规划城市，以其现代化的设计、丰富的绿色空间和高标准的生活质量而闻名。它的发展始于20世纪中叶，是当时对现代城市规划理念的一次重要实践，强调人与自然环境的和谐共生。
理论与实践的路径都已经清晰，但万华的第一步却是从“紧迫性”着手：他们绘制了一张麓湖“黑图”。与“蓝图”相反，麓湖“黑图”描绘的是一幅令人极度不舒适的画面。其中的隐喻是，如果麓湖没有做好公地管理和社区自治，会发生什么？麓湖的一汪碧水会不会成为一池黑水，甚至臭水？美丽的麓湖社区会不会变成居民和游客的即时垃圾场？“黑图”的诞生，让万华和麓客们都深刻理解了社区治理的必要性。
万华很快开始推动麓客建立五花八门的兴趣社群。在整个过程中，万华主动放弃了自上而下的召集、组织、管理的角色，而是通过自下而上的助推、赋能，去成就社群会长们的兴趣、心愿、创意和爱心。一个显著的例证是，罗立平笑谈，对于社群会长们来说，自己的身份与他们是完全平等的，那就是后援会的会长。
“罗会长”的工作成绩斐然。麓湖的社群遍地开花，各项活动层出不穷。到2023年，平均每天都有将近二十项社群活动同时展开，尤其是到了周末，让人应接不暇，以至于社群会长们常常开玩笑说，虽然乐在其中，但做麓湖的业主简直比上班还累。然而，令人难以想象的是，万华支持社群的一线团队其实只有寥寥数位同事，他们是所有会长的智囊团与协助者，但他们最重要的工作是让社群破圈，组织会长们共创跨社群的活动，比如一月一会，尤其是助推社区的年度节庆共创，包括前文所说的渔获节、龙舟赛和社区春晚。其中，社区春晚所有的组织者、表演者都是麓湖业主。比如，导演唐文婷原本就是麓湖“雅集会”的会长，本职工作是四川天姿国乐乐团的团长。为保证节目质量，麓湖“春晚”设有严格的海选机制，从主持人到各种类型的演出节目，大家都要“竞争上岗”——只要在直播时点击进去，就能感受到，这是一场节目质量绝不将就的高水平“春晚”。
“会长”的数量越来越多，联结越来越紧密，2018年，万华便开始创建组团与社区议事会。为了确保万华以及每一位参与者都有完全平等发言权，议事会引入了国内极少见的“罗伯特议事规则”。这套规则来源于一本同名书籍《罗伯特议事规则》，作者亨利·罗伯特。它主要致力于通过各种发言、表决的规则，来确保组织或群体中权力的。罗立平说，“我们用了这样一个方式去做，我们所有的社会动员和这个过程中间的参与性，我们叫社会资本的再造过程。在这以前，我们都是精英主义的立场，就是认为人是有不同认知的。我是精英，那我就认知比别人强，那我就应该有更多的声音，我更能表达我的意见。但在这样一个平权结构里，在罗伯特规则里面，其实也限制了精英的声音和特权。”
“被限制”的体验当然令人不舒适。然而，当最初的不适应过去了之后，罗立平和团队发现了一个很有趣的现象，那就是麓湖社区出现的“群智涌现”的现象：各种社群层出不穷，各种玩法应接不暇，文化、艺术、体育、天文、地理、生物，全面开花。到现在，麓湖已经有了300多个社群，每年自发举办的社群活动超过了3000场。2024年1月，麓湖成都、重庆、海南三地连线，3台各具风格的社区春晚，超35万人线上收看，27个分会场，共有超过3000位麓客线下参与。想想看，即使