链家左晖:我信仰“慢就是快”

慢就是快。

在房产中介行业,链家的存在是一个奇迹。

成立17年的时间里,链家的门店从30家扩展到8000家,发展成为覆盖全国28个城市、拥有15万经纪人的地产经纪公司。

而这个公司的创世人左晖,却一向以低调著称。把“慢就是快”作为座右铭的他,总能以慢打快,抢占市场先机。

5月5日周六9:00,链家创始人、董事长左晖老师将为大家详细讲解在房地产行业下半场,如何为消费者提供基本品质的服务,实现地产经纪行业的“格式化”。

课前热身

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精彩观点

1. 我不太要求经纪人做到非常好的服务,我核心的要求就是不要提供差的服务,服务方差要尽可能地小。这也是我自己对今天很多服务行业的基本认知,今天中国最缺的就是一些基本的服务、基础的产品和基本的品质保障。

2. 我们的信仰就是“慢就是快”,慢点儿可能会更快。基础服务产品的提供过程当中,“慢慢来”的做法,会让产品的品质更有保障。

3. 我不太喜欢做容易的事情。商业上的事情其实是没有什么捷径可言的,越是碰到容易的事情,越是看起来像捷径的事情,我们就越是比较回避。

4. 我觉得中国人都是鸡汤敏感性型体质,很容易被一些莫名其妙的东西打动,特别是在服务行业。但实际上真正能够去激励每一个服务者的最重要的因素,是要想办法让他们得到消费者的激励。

5. 如果想让你的经纪人跟消费者保持一个良好的沟通,那么你自己首先应该跟你的经纪人们保持一个良好的沟通,这个沟通一定是坦诚的、真实的。

6. 我们的很多同业,定的规矩基本都是不许切同事的客户。但是我们内部定的规矩是不许切同行的客户。因为如果你让他不许切同事的客户,但是允许切同行的客户的话,那么这个人切起同事的客户来,只会更加凶残。

7. 未来的房地产市场将会从增量市场变成存量市场,租赁市场和二手房市场将会获得更大的发展。

8. 如果你不太需要别人帮忙,那么你也不太会去帮助别人,这是我们的基本理念。我们希望打造的是一个平台式的集体,大家能够互帮互助,互相促进。

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常见问题

链家创始人左晖的经营理念是什么?

左晖将“慢就是快”作为其信仰和座右铭。他认为在基础服务产品的提供过程中,“慢慢来”的做法反而能让产品品质更有保障,从而可能更快地抢占市场先机。

链家对经纪人服务的核心要求是什么?

左晖表示,他不太要求经纪人提供非常好的服务,核心要求是不要提供差的服务,并尽可能缩小服务质量的方差。他认为当前中国服务行业最缺乏的是基本的服务、基础的产品和品质保障。

链家在客户资源管理上有何独特规定?

链家内部规定不允许经纪人切同行的客户,而非行业常见的禁止切同事的客户。左晖认为,如果允许切同行客户,那么经纪人切起同事的客户只会更加凶残。

左晖如何看待服务行业从业者的激励问题?

左晖指出,中国人容易受“鸡汤”式激励打动,但他认为真正能激励服务者的最重要因素,是设法让他们得到来自消费者的直接激励。

链家如何看待未来中国房地产市场的发展趋势?

左晖预测,未来的房地产市场将从增量市场转向存量市场,这意味着租赁市场和二手房市场将获得更大的发展空间。

链家倡导怎样的团队文化?

链家希望打造一个平台式的集体,其基本理念是:如果你不太需要别人帮忙,那么你也不太会去帮助别人。团队倡导成员之间能够互帮互助,互相促进。