微信公众平台对Uber、滴滴相关帐号的永久封杀，激起互联网的千层浪。马化腾在朋友圈留言：“互联网交通公号具备较大群体性交通煽动能力，业务主体较大时按平台管理规则需提交全国性经营ICP许可，否则一旦出事平台需承担责任。过去滴滴违规营销及红包也一样数次被处罚限制转发。”
能让马化腾对这件事做出说明，足以证明两个问题：第一，绝大多数人对微信作为一个平台是否具有公平性的忧虑；第二，微信封杀Uber的行为，已经不是微信本身这个战略层面的问题，而是整个大腾讯的一个战略步骤。
同时，大量信息涌入，如何清除有害流量，怎样与营销号斗智斗勇，是微信这几年来的核心。之前在颠覆式创新研习社的课堂上，微信初创团队成员、前产品经理杨茂巍说，微信曾痛下杀手，一万个营销账号一夜之间全部干掉，你必须把有害流量清除出去，才能维护好整个生态，用户体验一直是微信坚守的首要原则。
微信公众平台的成立到推广，总体来说，我把它分为三个战役，打完这三个战役，这里真的是从零到一做成了一个平台。
高阅读量和用户量背后 是大量从微博转战来的营销号
开放接口后，各种想法都涌了进来
第一个战役就是抢注潮，刚开始，用户的阅读量非常高，注册用户也非常多，这是一个好事吗？不是。我们发现大量的公众号被一两个公司注册了。这拨抢注潮最原始的动机应该就是微博上营销的那批人。我们没有想到，他们那么快就盯上了一个刚出生的孩子。
和营销类账号打仗，在微信几大战役里面一直是持续的一个最核心的过程。我们没有运营经验，不知道如何应对。我们做一个产品调研，问运营者有什么需求，发现进来的90%都是微博上的营销类账号。他们需求很简单，想一天发三条，他们希望有更多的流量。第二他们希望做定时群发。公众平台开发能力完全可以满足这两点需求，为什么不做？这是一个对营销类账号的态度问题，我们不想你更方便。
经历了抢注潮，我们内部开了一个会，公众平台怎么定位？我特别记得张小龙对朋友圈种子用户的描述：我并不是想让玩微博的用户来玩朋友圈，我的朋友圈用户画像是东莞某个发廊染着黄头发的小伙子。中国20%的网民是不会用搜索引擎的，大概1.5亿，因为他们不会打字。第二是对公众账号，他说：我希望公众账号的种子用户是北京后海的一个歌手，他不是很出名，但是唱歌唱得挺好，他通过公众账号告诉用户，我每天在哪里唱歌。他也可能杭州做瓷器，今天做了两件，明天做了三件，大家可以来买。
正是对这种用户画像的定位，就是当时公众平台诞生的初心，再小的个体也有自己的品牌。我们怀着初心做这件事情，它长成了一个生态。这个生态里有野草，有花，有树，也有参天大树。
公众平台发布了两个月左右，我们发现了一个惊喜，发现了公众平台巨大的价值。刚发布的时候，没有任何接口能力，这时候涌进来的大多是营销类账号，但是我们发布了第一个接口，各行各业的人各种想法都涌进来了。2012年12月的时候，知乎上有人在问这个接口怎么玩，我给他回复，比如查询天气，查询航班，可以发微博，可以打车，可以查询你的公司做企业的管理，可以在餐厅排位。
微信创业1.0时代是一个非常开放的时代。你要有什么需求，这边会尽量看能不能满足你。这相当于做生态的时候，会想我们的阳光和雨水是不是足够充分，是不是在这里可以长出很多作物，是不是这里有很多生态能够进来，有很多物种。
流量骚扰、淘宝封杀、客服压力重压之下，微信迅速扩张
健康生态的前提，是把有害流量清出去
然后就到了第二场战役，第二场战役非常惨烈。第一个是流量，这时候我们发现用户是难以忍受微信了，他们觉得太骚扰了。我们发现一个很好玩的，以前在产品设计里面觉得你订阅一个账号，你不爽可以退订，但是其实不是。90%用户会骂一句，然后出来。这里面大多流量是什么？第一是抄袭，第二是谣言，第三是养生，第四是心灵鸡汤。包括到现在这个流量也非常巨大，但那时候真的是满天飞。
这个事情发生的高潮，当时有两个著名的电商公司做心理测试，在一个上午刷了四千万的流量，在朋友圈，所有人都吓到了，包括他们自己。当时做了一件什么事呢？第一把这个账号先回收，不允许它有任何功能，第二把这个账号粉丝清零。
紧接着之后，我们做了一系列的运营，痛下杀手，我们和新浪微博的团队有一个很好的沟通。新浪微博的经验，怎么和营销类账号打交道，我们会告诉他哪些能发，哪些不能发，有些要到官方来接广告。但是我们一直觉得新浪微博或者腾讯微博都有这种问题，信息还是太多，还是太猖獗了。我们有一万个账号一夜之间全部干掉，你必须把有害流量清除出去。所有人在挨个打电话，给媒体公关，发生了这件事情之后，新浪微博的团队说还可以这么玩，你不能95%以上的信息都是虚假的，都是抄袭的，不然的话，不会有现在微信创业2.0时代的到来。
第二场战役还遇到一个问题，就是淘宝的封杀。微信让产品直接面对用户，把二维码贴在自己商铺上面，用户关注之后可以领五块钱的消费券，于是淘宝出手了，出手非常迅速。他禁止商家去挂公众号的二维码，只能挂微淘的二维码。并且在微信里面访问淘宝屏蔽的，这是一场无声的战争，很快就结束了。但是微信开发的同学就说，我们有四种方法去绕过淘宝这种限制。可以在微信里面还是能访问淘宝，但是腾讯的总办领导就说，人家已经不爱你了，你不要再凑着脸上去。当时微信这个用户要访问淘宝，微信说不要去访问，还没到淘宝，做了这么一个限制。但是比较好玩的，有点像当年你对我说，爱理不理，以后让你高攀不起。你会发现现在在淘宝里面，他不允许分享到微信，但是淘宝他自己偷偷做了一些操作，你在淘宝里面还是可以分享的，有一点反向的感觉了。
第三个是客服的压力。客服那里有一个发泄室，这是我在所有客服团队里面都会看到，一个很黑的房间，各种玩偶，你可以砸，客服压力非常大。因为我们之前干的封号，打有害流量，有侵权注册这种问题，给客服带来压力非常大。当时微信的客服是合在一起的，会接不下来这些单了。就感觉客服这块对我们公关造成非常大的危机了，这时候临危授命，我去负责跟客服沟通。
我之前有一个想法，你要带着一群人出海的时候，你不能告诉他们怎么去坐这艘船，你应该告诉他们远方。于是我就把微信公众号各种好的案例，优秀的案例，可以用微信公众号遥控这个电视，购买这个电视的节目，我把这个演示给大家看，我觉得这个平台非常有发展潜质。当时客服团队来了七八十号人，都对这个平台很认可。但没有任何用，投诉还是这样，因为你没有解决最根本的问题。客服的压力非常巨大，到那时刻，甚至我们自己产品经理都直接面对用户，就说这个事情是怎么回事。这个事情最后的解决方案也很简单，就是升级，找到领导，领导把客服所有微信公众号的客服从深圳迁到了成都，在成都起了另外一套很大的团队来支撑。
用户体验要非常统一
数据一定要落地
流量要变现、安全是基础
总结一下微信公众平台最主要的运营法则，这四个原则是最基本的原则。这不是一个平台从零到一，这是中间非常复杂的过程，你要保证这四个点。
第一个是用户体验，所有的平台应该向用户提供统一的体验。就像公众号长的都一样，不可能每个账号都长的不一样，它的交互形态都不一样，这个用户会非常迷失，对整个平台是非常有害的。
第二个是数据，数据一定要落地。如果你连数据都没有，你是没办法做平台的，平台盈利靠的就是数据落地。有了这个数据，就有了我们下一步的流量。
流量是一个平台变现的法宝，就像直通车，就像现在微信里面的广告，这个流量的本质，是流量分配的一个能力。
最后一个是安全，因为这个平台你是经不起安全事件的，包括用户数据的安全，包括平台架构的稳定性，这是很底层的东西。