彼得·德鲁克说，“思想决定着企业的行为，左右着它的决策，该做什么，不该做什么，并且也决定了企业把什么当作是有意义的结果。”
五星控股董事长汪建国连环创业三十年以来，不仅创办了家电零售连锁位列第三的“五星电器”；2010年至今，在不同的细分市场，还创办了不同的商业品牌和商业模式：3家独家兽企业，2家培育独家兽企业，2家瞪羚企业。
这究竟是如何做到的？上周六，混沌大学研习社为大家请到了汪建国，为学员讲述五星控股的经营心法：以人为核心，建立自驱型组织。（笔记详见：《五星控股董事长30年经验：搞不好人，成不了事儿》）。
一个起点：理解顾客
顾客是组织建立的根基，要理解顾客，与顾客建立情感和信任的联系。顾客选择购买第一要素并非价格、服务或质量，而是直接接待顾客的员工让其产生信任的程度。抱怨就是上帝，只要听得到顾客的抱怨，说明你还有机会。此外，把顾客作为根基，意味着围绕顾客的痛点和需求展开服务，围绕“帮顾客解决什么问题”这个视角来搭建的组织体系，才是好的组织体系。
三个要领：站稳脚跟充实头脑，挺直腰杆
站稳脚跟
配置一线员工就是站稳脚跟，要从顾客，而非中层管理者的喜好出发。重新认识员工，认可和重视他们的创造力；重新定义员工，不再是机械手或是螺丝刀，一个员工可能就是一个企业；重新激发员工，让他们成为自驱动的小飞轮。这里包含工具赋能和机制牵引两方面：数字化工具助力一线员工成为依托平台的经营者，触达用户、发现机会、促成交易；机制上通过创新基金鼓励员工触达顾客、发现机会、促成交易。
充实头脑
与合伙人想处的五大原则：包括给予信任，给予权力，给与补台，给予认可，给予利益。而搭班子，需要五种角色：镇山的虎，他往这里一坐，大家就比较服帖，这个人通常是CEO，有的时候是董事长。高空的鹰，他想一些长远的事情，了解更广阔的世界，获取更多的信息。叼肉的狼，他懂业务，会做生意，在外面跑市场、跑顾客。看家的狗，比如说财务，控制好企业的现金流、管理好企业的成本、做好企业的预算。变色的龙，他能够团结各种各样的人，能够组织大家，执行力很强。
挺直腰杆
配置中层的五个策略：1、业务干部必须来自于一线；2、职能干部必须有成熟经验；3、中层必须手比头高，行动表现力好；4、中层必须冲锋在前；5、中层必须年轻化。具体如何培养中层干部呢？1、实战锤炼：没有舞台就没有人才，将军是在炮火中打出来的。2、强迫成长：培养干部就像生豆芽，高目标倒逼高成长。3、干部学院：杂草里选不出栋梁，要在树苗里选。4、隔级带教：让企业家培养企业家，让优秀的人培养更优秀的人。5、以会代训：集团经营会，前排出席的，后排列席的，坐着听的，站着看的。
搭建结构：强健骨骼，疏通血脉打通经络，注入灵魂
强健骨骼
1、把火车改成动车，由火车头改成每节车厢的自驱动。2、从单船到舰队，给船队中跑得快的小舢板更多的资源和动力，而跑得慢的就用缆绳拖一阵子，以独立核算的小组织激活整个企业，通过与市场直接联系的小组织，实现全员参与经营。3、从管控到赋能，对员工和高管要充分授权，能给的权力都给他。4、从封闭到无界，在数字时代，我们不得不去满足顾客的多样性需求，和以前的线性思维完全不同，多方合作的底层逻辑是开放合作、共生共赢。
疏通血脉
血脉就是企业的文化，组织文化与成员的工作满意度、工作投入度、组织承诺和动机显著相关，要让它激发员工的创造力和激情。知识不等于文化，文化是知识应用实践产生的结果，知识碰撞达成的团队共识。换言之，只有让知识转化为价值才是文化。
打通经络
企业要用目标、方法和工具来消除个体差异，串联手脚腰头，把员工集合起来。所谓目标刻在岩石上，方法写在沙滩上，我们很难统一方法，但是可以统一目标，以高目标倒逼创新创造。
注入灵魂
领导力是企业组织的灵魂，虽然看不见、摸不着，却无处不在。灵魂的核心点在于远见，就是对未来必须要有充分的想象，做团队做不了的事，看团队看不到的路。做领导，要做摆渡人，渡人渡己。