近来UBER大热，仿佛一夜之间家喻户晓，到底用了什么奇招？本周三微课堂为大家请来聂帅剖析其中奥秘，他不仅是研习社社员，更通过长期观察在研习社平台发表过多篇UBER研究文章，刷爆朋友圈。
UBER有两点非常厉害：一是制定游戏规则的能力非常强。二是单人产出非常高。接下来，我给大家具体分析UBER的运营、公关和营销策略。
Uber的运营策略——针对司机奖励政策的实时更新
奖励政策每周不同，奖金也是每周实时发放。也就是在用奖金杠杆测试司机增加数量以及用户数量之间的均衡点。我们要学习它的"短频快"，小步快跑。
让司机一直跑起来
高峰段奖励，每程奖励50元封顶。如果奖励太好挣，司机会懒惰。冲单奖励的阶梯设置是为了让司机多跑。让司机多跑是UBER运营政策中核心的核心。
设置补贴门槛
- 要求评分星级4.8，这个设置很有讲究，它意味着接到一个4星评价，就要再跑5个五星才能达到4.8。如果设置为4.9，则意味着接到一个4星评价需要再跑9个五星才行，门槛太高。
- 要求接单率达80%。
- 要求司机只按照UBER的规则去做。"辩论中止合作"即不相信UBER数据的司机也不能与UBER理论。虽然存在不公平，却是小团队节省人力的有效方法。这样做的前提是有强大的资金保障，司机为了在平台上赚钱能接受一点点简单粗暴。
- 介绍朋友加入UBER，在其做满20单后推荐人得200元。这也是鼓励司机跑起来。
服务优步
司机利用客户评分，以经济手段鼓励司机保持良好的服务。
永久封号
防止司机和乘客联系行成长期包用关系而失去对平台的依赖性。
基于强大的经济指挥棒，司机会把规则严格执行下去。
车型要求
人民优步要求裸车价8万以上，车龄在五年以内。这样排除掉了比较劣质的车。
严格的投诉处理
投诉分为初级、中级和严重，能容忍犯错的机会也不尽相同。这体现了对用户体验的重视。
溢价算法
算法是UBER的独门武器。溢价不是计划好的，是依据供求动态平衡。如高峰期拥堵路段价格翻倍，那么许多司机就有动力去现场。这比出租车传统平台的对讲公告要有效。
自动匹配算法
派单指定给最近的司机，系统自动匹配，不需抢单。这是在追求效率。
UBER被抄后应有的政府公关策略
阻力主要来自地方政府，因为损失了出租集团的税收。我认为阻力是暂时的，本届中央政府非常重视互联网+，一定会解决这些问题。
UBER应该主动进贡，和当地政府在税收上达成承诺。同时应发动人民战争，这次在广州被封，实际给UBER带来很多正面影响，印证了民意。
UBER话题营销
UBER最初是找车队，做B2C。真正火起来是今年推出人民优步，转做C2C模式。不仅UBER，拉里巴巴、知乎和豆瓣都是通过C2C模式起飞的，为什么C2C容易火？ 因为生产者和消费者身份重叠产生了话题，就容易引爆市场。
话题营销的门槛越来越高，操盘手的水平非常重要。雷布斯和杜蕾斯加一起也不如UBER的营销实力。
杜蕾斯为何频繁成为话题焦点？
因为性用品本来就是话题之王，而安全套是性用品中唯一可以堂而皇之拿出来做话题营销的。实际杜蕾斯做的是整个安全套品类的广告。这个品类并不是特别难做。就好像儿童产品一定要捆绑智力开发，老年产品要捆绑孝顺，但这种捆绑容易产生审美疲劳。
我给杜蕾斯的建议，是把性话题上升到爱话题，营销就会上一个档次。
再说雷军
他自己本人就是风云人物，拥有众多小米粉丝，同时背靠很强的团队，它的话题主力仍然是靠专业团队操作出来的。而UBER不一样，不停挑起话题，即使不给钱，也有无数网络媒体平台争相报道，单人产出令人瞠目。
UBER的线下活动也由合作方做支持。
场景性话题
UBER从来不提打车软件，而是把自己定位成与出行相关的工具。这就让每一次出门都是内容丰富的场景。下面是出行场景下的九个故事要素：
一、人物甲—司机
佟大为、网络大咖、隔壁邻居或者你的老板分分钟可能变成你的司机。随着女司机增多，想象空间就更大了。试想用UBER给美女司机打赏来泡妞，能吓微信红包一身冷汗。
二、人物乙—乘客
乘客角色设定基本上是女性用户，这出戏有看头。
三、两者关系
这个环节最脑洞大开，暖男、直男、弯弯、剩女、霸道总裁、女汉子、前男友、前女友可以竞相登场，分分钟秒杀狗血电视剧。
四、地点和时间
地点决定遇到的人，时间决定成功的几率。单身狗在单身公寓楼下专门接单身妹子。创业者想找投资人，会在机场等接投资人。
五、道具
成为出行界的霸主,玩遍海陆空：宾利、直升机、飞艇、热气球、游艇…
六、途中
如果每天上下班都用UBER，那么途中时间不短，可以用来看好书、听好音乐、看好电影。于是做UBER图书馆，做首发唱片，还与电台合作。高素质的司机能做你的DJ。
七、车震
八、双重身份
把甲方乙方变成了共享方，每个人既有可能是司机，又有可能是乘客。将来优惠政策结束后，我推测UBER的目标对象只会集中在部分人身上，即具有价值认同的人，用体验生活等基因把对象联结在一起。在UBER里，提倡人与人之间相互理解和包容。
九、未知
未知构成了幻想，因而吸引人，让人充满期待。
概念性话题
- 共享经济 ——UBER是方兴未艾的共享经济的杰出代表，所以自媒体争相把它做话题。
- 互联网思维
- 新生事物与年轻人——与各大城市出租车势力做斗争，成为年轻人喜爱的励志性话题。
- 安全性问题 ——抢劫和强奸都可以成为话题。
话题营销的限制条件
一个产品要不断讲出各种故事是有条件的，需要空间（车内）、时间（途中）和人物关系（司机与乘客），需要具有未知性（有期待）、创新性（新鲜感）和斗争性（共命运）。
假设你是做水的，由于承载性单一讲故事就很难。虽然提出过"27层进化"，"我们不生产水而是大自然的搬运工"，但就没办法作出那么多故事。服务类和平台类的产品就相对容易一些。
相比讲产品故事，我建议做CEO营销。因为大众对人物的关注度远大于对产品的关注度，八卦总是最有市场。比如大众关注奶茶和刘强东的绯闻，大于关注京东产品本身。