周鸿祎：360儿童智能手表走过的那些坑

“没有完美的产品，产品经理每天都是在不断做选择，一定要在用户最痛的点上进行突破，如果用户接受了最痛的点，其它的缺陷都可以容忍。”

做硬件的时候，发生的争论比软件要多得多，特别是涉及到工艺、材质、外形，有没有屏幕，要不要键盘。最后所有的选择都是来自于用户怎么看，而不是你做出一个产品，想创造一个新的门类，妄图教育用户。教育用户不是不可以，需要有一个漫长的过程，需要足够的广告投入，需要足够强大的市场行销。但是对今天很多的初创公司条件不具备。如果想做一个爆款单品，一定不要挑战用户的常识。

前两代手表：电池是硬伤

我们已经做到儿童手表第三代，前两代我们的产品经理犯了很多错误。最早设计的时候，他们希望满足0岁-12岁小孩的需求。大家觉得这个想法对吗？ 0岁小孩和12岁小孩胳膊的粗细太不一样了，为了满足所有人的需求，最后这个表只能做得很小。这就意味着电池很小，我们最早的电池只有200毫安。电池小意味着你的待机时间只有一天，每天都要充电。所以这就变成了最致命的问题，这也是为什么今天很多手环大家也戴不下去了。即使有一次忘了充电，发现觉得不戴也无所谓，慢慢就放弃了，粘性不够。所以我们在儿童手表上电池的问题上非常困扰，内部争论很厉害。

用户反馈里，每天要充电是一个大问题，但是实际的用户很反感每天充电吗？其实不是。因为，手表最大的问题是产品定位的问题，我们当时主打的卖点是什么？孩子防丢防诱拐防走失，这个点对不对？非常对，在座只要是父母都会买，但是问题就是买的人是我的用户吗，不是，用户是孩子。所以从实际用户孩子的角度说，这个手表对他有价值吗？他是被迫戴上的，没有乐趣，只能看时间。小孩需要看时间吗？不需要，所以他觉得没什么用。他也没有动力充电，反正跟他没什么关系，而父母可能经常忘了。

通话是最大的痛点

这就是前两代产品非常尴尬的地方，到第三代我们终于解决了这个问题，把电池做到500毫安，手表必然就大。我们决定，手小的孩子我们不管了，必须把电池做到500毫安以上，必须待机超过三天。通过大电池和软件的优化解决待机问题。做任何产品都不可能满足所有用户，当你试图满足更多的用户时，产品必然会出现更多的问题。而且很多争论都是脱离用户的。

我们之前的手表是假定很多的学校不让小孩带手机，太小的孩子不能给他手机，小孩也没有打电话的需求，就把打电话的功能给屏蔽掉了。

360儿童卫士智能手表（第三代）之所以最初我们的手表不愿意做通话功能，是因为电池小，孩子老打电话会把电耗完了。这个逻辑听起来是对的，当时被误入歧途。我们做到第三版的时候突然发现，安全是一个基础需求，但不是一个体验点。毕竟中国有再多走失小孩的案例，但是对每个人来说遇到的概率是比较低的。没有遇见的事情没有发生，就没有体验，父母一天最多定位孩子两次，不可能天天定位。所以我们发现，很多父母在孩子上学的时候反而不用，因为他知道孩子在学校，他周末小孩出去玩的时候才用。

第三版我们把打电话的功能恢复了，就是父母可以随时拨一个电话到手表，就像一个真正的电话，小孩可以跟父母对话。小孩遇到任何的情况，哪怕就是想爸爸了，想妈妈了，他按一个键可以直接的给爸爸妈妈打电话。这个功能变成今天我们第三代儿童手表最主要的核心功能，不仅仅是一个安全的工具，还成了一个沟通的工具，才真正把体验为王做出来，因为小孩子有体验，使用频度和黏性产生了指数级的上升。

即使在新加坡这种不会出现小孩诱拐的安全城市，很多的父母也会希望每天小孩在学校的时候打个电话问问怎么样，放学的时候如果父母还没有下班，告诉孩子回家做作业不要贪玩，早点回家，小孩坐地铁的时候关心问路上怎么样，因为沟通是人们最基本的需求。

我们产品经理历经三代，绕了一个很大的弯子，最后重新回到了我说的痛点、刚需、高频和简单。丢孩子是痛点，防丢也绝对是刚需，但是频度太低，通信是刚需，是痛点，又是高频度的应用。所以今天我们的手表就是三个功能，跟孩子随时保持通信，小孩一键呼救，再加上随时定位小孩防走丢。

成了刚需，就能容忍缺点

小孩用电话还产生了一个效果：过去带一个防丢手表和班上的同学在一起没有办法秀的，所以你的产品就不能再产生推荐。但是现在的小孩，班上如果说有一个同学用手表跟爸爸妈妈通了一个电话，其它的小朋友会怎么看？可能马上就传开，大家都要买。现在小学生也要跟好朋友通话，电池还是禁不住折腾，所以怎么解决待机问题。继续把电池做大吗？那样手表太大太重。很多小孩学会了自己充电，我们给他做一个小的充电宝随身携带。为什么？因为他有了刚需，他为了这个刚需就开始容忍你的缺点。

今天苹果手机的电永远是不够的，为了美观乔布斯牺牲了电池，所有用苹果的人都必然带着一个充电宝，方便吗？不方便，但是今天我们所有人容忍了不方便都带充电宝，都养成了习惯。还是因为手机满足了你的刚需和痛点，这种强大的拉力使你可以容忍产品的缺点。

我们不再增加500毫安大电池，再重的话戴在手上就不舒服。用户喜欢这个功能我们会做一个儿童的充电宝，或者说儿童的充电书包，书包里放一块电池，手表和书包一接就可以充电。这不是完美的方案，但是用户可以接受。

我们通常忽略了用户最本质的需求，所以我们做了很多功能，都没有打动用户。没有完美的产品，产品经理每天都是在不断做选择，一定要在用户最痛的点上进行突破，如果用户接受了最痛的点，其它的缺陷都可以容忍。