什么是营销？在跟包括企业CEO在内的很多从业者交流过程中，我发现，人们对营销的认知通常有很大的差异。有人说他们公司产品做得特别好，但就是不擅长做营销；有人说他们公司特别擅长运营，但是不擅长做营销；甚至还有人疑惑"企业的发展到底是靠运营、靠增长，还是靠营销？"每次听了这些话，我都颇为遗憾。因为在这些对话当中，他们基本上全部觉得营销=销售、营销=传播、营销=做爆款内容。这其实是非常片面的，都2020年了，竟然还持有这样的落后观念，企业怎么可能获得良性的发展？
那么到底什么才是对"营销"的正确认知？AC时代（这是我自己起的一个名字，After Corona，意为后新冠疫情时代），我们的营销趋势是怎样的？需要什么样的策略去面对它？
营销正在成为由"需求和技术"驱动的增长结构
营销是关于企业如何为顾客创造价值的一整套理念、体系和方法。按照"现代营销之父"菲利普·科特勒先生归纳总结的营销管理理论，营销的抓手最初就是4P——产品Product、价格Price、渠道Place、宣传Promotion。
现在与时俱进，发展出了4C，即消费者Customer、成本Cost、便利Convenience和沟通Communication，主要是站在顾客角度强调它的连通性、沟通性、成本、便利性；
针对正在进入的数字化时代，我们又提出了4R：识别Recognize、触达Reach、关系Relationship、回报Return。
无论是4P、4C还是4R，它涵盖的范围都远远超出传统意义上的传播、品牌、销售。因此，营销是整个企业从消费者需求认知和识别为起点，到沟通、创造和交付给消费者的价值为终点的一个完整的系统。
营销涵盖了我们理解消费者的选择，到定义需求、创造产品，到通过渠道分销把产品交付给消费者，到通过制作内容创造价值观的共鸣来打造品牌，到通过定价实现交易获得价值等整个过程。营销就是我们企业增长的的发动机，就是企业创造和满足顾客价值的全部内容。
从这个角度而言，"我们产品很好，但不会做营销"或者"他们就擅长做营销"这样的说法，是完全错误的。
什么是好产品？满足顾客需求，超出顾客期望、极度方便、价格合理的就是好产品，这是由营销决定的，那些闭门造车，造出来产品再拿出来卖的不是营销，而是兜售，这种产品卖起来很难，只能各种价格战。
所以，好的产品是来自系统的营销，是一个结果，是基于顾客价值营销的内部成果的外部化。
今天的营销正在日益成为一个基于"顾客需求变迁和技术创新"的增长结构。
什么是增长结构？简单来说，企业有了增长目标，有了满足顾客顾客特定价值的目标，并把增长分解成一块块有关联的模块，这就是增长结构。
从营销1.0时代、2.0时代、3.0时代到今天的营销4.0时代，时代不同，增长结构也不同。
在营销1.0时代，企业增长的核心驱动力是大规模快速生产产品以及能够高效的利用大媒体和大分销渠道触达消费者。围绕产品的功能差异化和产能差异化，是此时增长结构的重要基础。
同时，围绕如何利用广告传播去撬动大量的主流中心型的媒体资源，如何布局一个与产品毛利、产品物流需求以及目标顾客的地理分布相匹配的高效渠道结构，也非常重要。
换句话说，就是我们要思考到底是采取三级分销，还是采取直建分公司，直供的模式，再或者是采取建立联合体、联合经销商的模式。
总的来说，在营销1.0时代，我们的结构是与大规模生产、大媒体和大分销相关的结构，在每一个模块中，我们都需要创造一种极值思维，意思是我的增长如果靠单一板块，想要做到极值需要达到什么程度。
极值思维和极限思维决定了增长的静态结果，但企业每一个板块、每一个结构、每一个有机板块，都或多或少受到真实世界的影响，不能够达到极值。
所以，2.0时代我们结构的重心就从"产品+分销"变成了产品、分销加上品牌打造和顾客差异化的理解，也即"顾客细分+品牌打造+深度分销"。
到了3.0时代，增长结构又加了一块——我如何有效地打造超出产品功能和情感品牌之上的价值观，去构建那些被高度连接、高度水平化的顾客，如何从价值观层面寻求共赢，如何增强顾客的价值。
到营销4.0时代，增长结构又发生了变化，增加了"建立长期的顾客连接"这一模块，从单一的销售产品获得一次性收益，更多变成了如何去经营顾客从长期关系中获利。把顾客当成资产一样去经营，连接顾客、经营顾客、获得更长、更高的顾客终身价值，成了营销4.0时代增长结构的重要特点。
可以看出，营销1.0、2.0、3.0再到到4.0的演进，并不是一个完全互相迭代的过程，只是表明了在不同的市场环境下，不同行业、甚至公司不同发展阶段所采用的不同的增长结构，以及营销核心关注点的差异而已。
到今天，我们会发现同一行业中，2.0、3.0、4.0产业会并存；在不同的产业中甚至还有处在1.0模式的公司（那是企业黄金时代，你只要生产出来产品就可以卖出去）
总体来说，对营销要形成三点认知：
- 其一，营销是被顾客价值驱动的，顾客价值又被顾客需求和新技术所改变；
- 其二，营销是一个增长结构，不是一个单点。从单点突破获得增长的时代已经过去了，所以你需要构建的是一个结构性思维、系统性思维；
- 其三，营销可以定义为增长的系统解决方案，帮助企业从到处抓机会变成抓住机会后通过结构性规划找出生意的核心驱动力及顾客价值的核心爆发点，来变成一个战略性的增长系统和执行策略。
科学技术带来的剧烈改变
改变顾客需求、驱动营销不断迭代演进的重要因素是科学技术的创新。
我经常半开玩笑地说：经济学的基础原理是可以被质疑的。经济学基础的前提假设是"资源是稀缺的，经济学是为了更好地分配资源"。这句话本身没有错，但我们可以跳出来看，在这个世界上，物质资源从来不是稀缺的。
从50亿年前到现在，物质没有一丝一毫的减损或增加，但今天人类的财富已经增加了很多。
比如，50亿年前沙子只是沙子，但是今天这些沙子里面的硅已经成为支撑当前智能产业重要的技术材料；过去要靠自然突变获得新物种，获得高产出的农作物，但今天可以通过基因技术获得需要的性状和需要的突变。
其实这些都表明了这一点：在物质没有减少，而我们的价值和财富不断增加的背后，核心推动力就是人类科学技术的创新。
技术的突破给我们带来了非常多的可能性。
过去，我们不敢想象宇宙飞船、火箭可以发射到太空，而且还可以返回，但这些曾经不敢想象的事情在今天都变成了现实。全民直播在过去不可想象，但5G技术的发展让直播可以深入到生产现场，一边收割着庄稼，一边就能通过直播把农产品卖出去。未来，多屏、沉浸式、实时直播将进一步打破物理空间的限制。所以说，技术是我们推动社会进步的重要动力。
但要明白，技术创新本身并不一定带来顾客价值。技术创新本身有自己的品性和技术追求，它是自我拓展和自洽的。
处在商业社会，技术创新要想为人类创造价值，就必须和人们的需求进行结合。我们的需求有很多，如何把技术成果变成满足顾客需求的结果呢？这需要通过"价值工程或价值可能性"过程来实现。要实现这个过程，就需要营销发挥作用。
营销是从顾客的需求、欲望、渴望出发，寻找组合创造那些能够满足顾客需求的解决方案。这个解决方案可能是产品，可能是服务，也可能是"产品+服务"这种综合性的解决方案。
而顾客寻求的往往是两种价值：一是问题被解决，二是寻求非常棒的、难忘的体验。
技术让我们能比过去更多、更快速和更高效的手段来满足顾客需求。所以在讨论技术时，要关注技术的价值可能性，要把技术和需求连接起来。
下图是Gartner公司做的"科技地图"，用地铁图的方式展现了各个行业的技术发展、技术融合以及技术对产业的影响：
作为一个公司，特别是科技型创业公司，在面临技术大爆发时，你会感觉拿到一个新技术就能做很多事情。
比如，之前有一家公司是做新材料的，持有基于银离子的纳米材料这项核心技术，用在医疗领域可以做非常好的创伤护理，用在涂料领域可以提升涂料的使用性能和抗菌性。
另外一家企业则掌握了非常先进的基因编辑技术和合成生物学技术，可以改造酵母菌和大肠杆菌的代谢路径，能够生产出生物合成的杀虫剂、甜味剂、添加剂、牛奶等各种各样的东西。
但是这两家公司都面临同样的一个问题：这么多路径、这么多可能性，到底该选择哪一个？该把技术应用到创造怎样的价值当中？从短期、长期、中期来看，是应该从技术授权做起，还是应该做产品或者做总体解决方案？又或者是开发系统性的工具，让大家都用我的合成生物学技术、纳米技术，我自己则成为一个平台公司？
像这样商业模式面临4到5种选择的时候，到底该怎么办？现实世界当中，这样的困惑时常出现。技术不能自然创造价值，它带来了创造价值的可能性。但怎样把技术引导到价值创造中？怎么选择商业模式呢？
"去消费主义"思潮的兴起
公司存在的唯一目的就是做好生意、创造顾客、满足顾客的需求。这是我们所有决策的原点，也是检验决策是否正确的唯一判断标准。所以，选择什么商业模式，还是取决于消费者需求。
刚才这两家公司，一个是做纳米材料，一个做合成生物学技术，这两家公司该怎么选择？其实非常简单：一定要选择那些顾客需求最旺盛，或者说现在还没有有效方案可以消除顾客痛点或者爽点的。
合成生物学这家公司最大的机会是做甜味剂。今天的甜味剂很多都不健康，有各种各样的问题，甜味剂可能是它的第一个选择；接着可以做香精、香料，今天市场上天然的香精香料太贵，化学合成又不符合我们的健康消费需求。所以，甜味剂、香精香料很可能是最大的市场。
围绕着消费者越来越关注安全、环保、天然对身体有益的部分，这也是今天的食品消费变成轻养生活消费，人们关注极简生活、关注持久健康的原因。
这体现的是"需求正在转移"的趋势，我把这个趋势叫作"去消费主义"。"去消费主义"不是"反消费主义"，而是要降低消费在我们生活当中的比重，减少消耗的时间以及注意力资源。
"去消费主义"人群规模增长的一个重要原因，是经过这次疫情，大家看到了世界的不确定性和生活的不连续性，让越来越多过去懵懵懂懂的人，开始重新思考整个人生快乐和幸福的源泉到底在哪里，思考整个生活根本性的立足点应该在哪里，最应该把我们有限的时间、精力、感情投入到什么领域，才能活得更有意义、更有收获感。经过这一系列的思考，"去消费主义"开始被强化了。
我把"去消费主义"分成了五种人群，他们有一个共同点：都认为社会如果再按照过度市场化、过度物质主义去发展的话，未来将非常危险。
第一类是极简生活者。
这群人觉得我们花在买东西上的时间和精力太多。而且，很多人买完东西还有强烈的失落感，生活越来越混乱，根本原因就是东西买得太多，挤占了他们真正用来生活的时间，变得非常局促。所以，极简生活者的理念是少买，反对太多的东西和混乱，倾向于多租而少买，让自己过一个简单的朴实生活，回归到真正欢乐和健康生活本身。
第二类是"反增长"人士。
他们非常容易和强调可持续平衡发展理念的公司产生情感共鸣，并进行合作。比如，他们很愿意购买本地供应链生产的产品，很愿意买入一些非大规模生产制造、基于可循环公益理念的产品和服务。
正是因为有这群人的存在，才兴起了一些强调有机、强调本土供应的超市。这类人群认为社会上很多问题都来源于各个国家和公司过度追求增长。他们觉得合理的增长是可以的，但是过度追求增长，把增长认为是一切的来源，把经济价值作为唯一目标，会出现很多问题，会超出地球的承载能力。
第三类是气候活动家。
他们非常担心温室效应，所以在买车时，他们首先要看这个汽车有没有采取措施减少碳排放，有没有推出相应的营销手段，比如买了汽车之后多种树，能够降低额外产生的碳足迹；坐飞机的时候，他们也要买"碳足迹"券。这些气候活动家十分关注温室效应，有的人甚至为此不喝啤酒、不吃牛肉，因为据说养殖业是主要的温室气体来源之一。
第四类，理智的食物选择者。
他们认为健康的生活必须要管好嘴，进行很好的膳食组合，最好是素食，摄入大量的纤维素，吃水果，就连蛋白质摄入也是植物性的蛋白；而且，这些水果和蔬菜最好是自己家后院种出来的，没有条件就去买本地供应链生产出来的。
这种理念不是宗教信仰，完全是因为他们的理智和生活方式选择而产生的。在他们当中，素食者还可以吃点鸡蛋，而严格的素食者是完全不碰任何非植物性蛋白的。他们认为这样的生活才能真正健康可持续，不得慢性病，而且还可以保持理智和清醒，实现可持续发展。
其实这类人群的影响力、传播力很大。他们大部分是城市的中产阶级，年龄大多集中在28～35岁。这种思潮会潜移默化地影响到很多人。不信你看看你的周围，虽然有的人可能不是严格的素食主义者，但在选食物的时候会偏重轻食，每周会搞一两天断食，对自己的饮食结构进行调整。
第五类是环保人士。
这里的环保人士并不是传统意义上的环境保护人士，而是指他们消费理念是环保的：强调减少购买，重复使用，物品都要修理，不要生产奢侈品，不要进行有计划地淘汰。
比如，他们反对快时尚、快餐、一次性餐具等有计划的淘汰物；他们认为要分享、要赠送自己的东西给那些更需要的人，形成循环经济，从而让我们过得更加踏实有效；他们认为，人不应该成为物质和产品的奴隶，人要自由。
这五类人群是"去消费主义"的主要人群，本质特征是消费总额可能不会变化，但他们的需求转移到了那些非传统物质主义的产品和服务的品类上去了，比如内敛的、精神的、启发性的，从短暂中寻求永恒，从不确定性中寻求确定性的产品和服务。
"新消费主义"思潮的涌现
不过，尽管发生了消费转移，作为市场营销人员也不用悲观。因为另一个层面的人群也出现了需求的进化，我把它称为"新消费主义"思潮和人群的增长。
"新消费主义"人群对产品和服务的品类选择，往往受到新生活方式的影响，对具体品类当中什么是好的产品、值得购买的产品，有自己新的判断标准。
在"新消费主义"人群中，90后占比相对较高，其次是80后，与"去消费主义"人群相比，这些人和品牌的沟通方式、对品牌的需求以及品牌如何和他们的生活产生关系，在表现特征上都发生了变化。
新的生活方式决定了未来的品类，新的价值观标准决定了购买标准，新的情感和意义的诉求决定了他们和新品牌形成的关系深度，决定着他们是不是接纳新品牌和新产品进入到生活当中。
我把"新消费主义"人群同样分为五种类型：
第一类，力争上游型。
年轻人是社会的主流，"新消费主义"者面对的是一个比较型和高度竞争型的社会，他们需要提升自己的竞争力，而今天提升竞争力都是通过消费来实现的。
比如，提升职场竞争力，可以来上混沌大学的系列增长课程，可以去学校读一个学位，可以学一门技能，可以进行海外游学等等；提升健康竞争力，可以大量地去泡健身房，参加户外活动，搞有氧运动，甚至吃一些健康食品，进行精心地食品安排；提升颜值竞争力，可以通过美容、微整形等手段。
第二类是寻求意义型。
这类消费者希望那些产品和品牌不光是讲功能和经济利益，而是更多讲这个产品品牌如何融入生活，如何让自己过得更快乐、更有意义，他们寻求的是在产品和品牌中能够启发自己精神层面的东西。
所以作为企业来讲，你要思考：除了生产产品，能不能让产品服务融入消费者的生活和情感？你的产品不仅要解决技术问题，还需要在精神层面达成沟通，让消费者喜欢、热爱，甚至分享。
第三类是自我表达型。
品牌产品成为购买者重要的社会道具，成为购买者重要的表达自我、彰显自我的一种方式，这是如今"新消费主义"的一个重要特征。
过去，不同社会阶层有不同的服装和特定的阶层仪式来表达自我，但在今天的消费社会中，新一代消费者怎么表达自己，怎么显得自己与众不同、不随大流？大多数人选择通过购买特定调性的产品，用特定的表达方式来表达自己。从这个角度而言，没有谁是真正的Cool guy，因为这些都是各种各样产品规划好的一种表达而已。
所以，这类人群需要自我表达，能不能给消费者一种强烈自我表达的可能性和能力，是"新消费人群"购买的重要选择标准。想一想，为什么有一些产品你根本看不上，但是很多人排队购买？其实今天流行的联名款、二次元和各种相关产品，都是在消费者自我表达的需求下产生的。
第四类是愉悦家庭型。
疫情使大家在家里的时间变长了，很多人重新发现了家庭的价值和乐趣。随之而来的是，越来越多人围绕家庭生活场景和家庭成员的需求决定自己的购物选择，就像科特勒先生在《营销革命4.0》中讲到的，F因素极大地影响了今天消费者的购买（F因素就是家庭成员、粉丝、朋友、社区成员）。
第五类是精研随心型。
这是"新消费主义"时代中一个非常独特的但极有深刻意义的现象。这部分人群的需求非常有特点，呈两极化。
面对重要的产品，他们会极为投入，认真、专业地收集、分析、整理、对比、综合大量数据，从而形成购买决策。这群人我们称之为"标签党"。买东西时，他们会看保鲜度、生产日期、保质期、原产地；拿货架空间最里层的那个，因为觉得那个是最新鲜的；如果某个产品号称亚马逊全网销售第一，他恨不得拿着放大镜到网上深入查找，验证这个产品到底是不是亚马逊全网销量第一；如果某款咖啡只产在某个特定纬度、特定区域，他马上会查看是不是真的，甚至查论文作比较……这就是标签党，也是精研型消费人群的一种。
但同样是这类人群，他们在买其他产品时，比如男性买猫粮、狗粮时，女性买电子产品或一般消费品时，也会出现随心型消费。因为他们本来没有打算购买，但是被某种场景或某个直播瞬间触动了，而且为了不耽误时间，就会迅速下单。因为这些产品就算购买错了，后果也不严重，因为这是随心型消费，是即刻、即情、即兴被激发的。
2019年，淘宝曾经公布了一个数据，大意是说2019年平均每天晚上约有2000万女性在淘宝和天猫上逛，却也不买什么。但她们在逛时形成了购买灵感，当她看到一个图文或者一个直播时，觉得这个产品不错，就会被转化，马上进行购买。这就叫随心型购买、情景式触发。这也解释了为什么今天直播这么火。
一位朋友给我分享了一个数据：电商层面，服装的图文转化率大概只有5%-6%，而同样产品的直播和视频转化率可以超过20%，这也符合"随心型购买、情景式触发"的典型特征。
需求不断进化，意味着你将有机会去改善、重塑、重新组合你的品牌、产品、功能，甚至渠道，来满足"新消费主义"者的核心特征。
"新消费主义"人群往往是由年轻人、家庭女性、职业女性、资深网络人员构成的。这群人是时代先锋。他们愿意冒险，善于尝试，而且有非常强的传播影响力。
我们调查发现，家庭女性、职业女性是很多小品牌、新品牌进入"新消费主义"人群的一个核心入口，因为她们愿意收集大量消息，详细比较各种产品，考虑的品牌会超出传统强势品牌的范围。所以，如果你的新品牌在综合价值上做得好，就有机会吸引消费者进入，并形成购买。
年轻人也是如此，他们愿意尝试，愿意接受一些冒险的东西，也是进入"新消费主义"人群的一个核心入口。
用营销实现顾客价值的连接
需求的转移、需求的进化，同时还有如此多的新技术让我们应接不暇，我们要如何应对这些变化？
这里，我给大家简单地提2个策略，阐述2个趋势：
策略1："种草+种树"
"种草"这个词是怎么来的？为什么叫"种草"？种一堆草有什么用？如果都是小草，是做不大的；如果轻飘飘地种了一堆草，荒草难成气候，所以除了"种草"之外，品牌还要"种树"。
在唤起顾客即时、即刻、即情的短期购买欲望和购买需求的基础之上，我们还要建立深度连接，赋予它更多的内容和更多关系的价值，让它变成"树"。唯有树才可以传承，才能成森林。如此，企业才可以做大，才能做成十亿、百亿、千亿级企业。
从100万做到1亿可以"种草"，从1亿做到10亿要"种大草"，10亿到100亿绝对要"种树"。也就是说，你和顾客的沟通要在产品理念价值观上达成共赢，塑造强烈的情感价值，让积极的、深度的企业价值观和顾客价值观产生共鸣。
另外，你的产品和服务本身要赋予顾客更多的知识，给顾客更多的机会和你建立有价值的连接。如果你的产品只是"种草"，顾客是没有理由也没有愿望和你进行长期连接的。试想一下，顾客只是买了一个简单的产品，为什么要天天和你互动呢？
所以说，唯有"种树"才可行，"种树"才有机会连接顾客、经营顾客，扩大顾客的终身价值。
那么，该如何"种树"呢？
首先，要打造强有力的内容连接，基于公司的品牌价值观实现客户的运营。为什么有些化妆品试用完了之后就不用了，而有些你经常用，甚至用了一辈子？都是食品饮料，为什么有些饮料你喝过一次就不再喝了，而有些饮料你每天都在喝？
用专业的名词来讲，"种草"叫"影响者营销"，是通过KOC、KOL，通过内容来影响消费者的认知和角色。
"种树"叫"品牌行动主义"，它是打造一个长期、忠诚的，基于价值观、基于对我们共同命运、共同关心的一些社会共同价值有承诺的品牌，让顾客跟你产生深度的连接合作。
策略2："5A全链路+O3营销"
这指的是在面向需求转移和需求进化的时代中，我们需要在顾客整个购买路径中展开营销工作。这个路径叫"5A路径"或者"5A模型"，即认知Aware、诉求Appeal、询问Ask、行动Act、倡导Advocate。它涵盖了顾客从需求被唤起，到感兴趣、询问，再到购买、评价的整个过程。
在今天高度被互联的时代中，顾客不是一个线条走下去的，而是来来回回。在每个阶段，顾客都带有自己的目的和独特的诉求。因此，我们需要把整个营销、传播、内容制造、沟通、创造影响力放到五个链条中。
在这些链条中，有"O3营销"要特别注意。"O3"分别指的是Own（消费者自身）、Others（其他消费者）、Outside（企业）这三个因素。
首先看Own（消费者自身）。无论"去消费主义"价值观还是"新消费主义"价值观，这些价值观都会影响消费者对品类的选择、对价格的承受力、对功能的关注以及对品牌的喜爱度。企业必须要了解消费者自身的这些因素，并在此基础上通过另外两个O来影响消费者的选择。
第二个O是Others（其他消费者），也就是影响力营销，包含KOC、KOL、行业专家等。
第三个O是Outside（企业）。企业要通过内容创造顾客互动，形成线上线下的一体化体验，把企业的价值、产品特征、产品核心卖点、使用场景、使用诀窍、增效方案传递给顾客。
所以，"O3"的整合要放在"5A模型"的每一个环节当中，进而帮助企业在多维度连接和全域渠道当中实现高效的获客、留存和转化。
趋势1："多维连接+全域渠道"
今天，我们和顾客的连接已经从过去的交易型连接，变成了内容连接，涵盖了图文和视频，包括了私域的社交连接、粉丝之间的连接、顾客和顾客之间的连接。
可以说，今天的连接是多维度的，每一种连接都需要创造大量的内容，创造无缝式和线上线下私域销售渠道的整合。所以，多维度连接和全域渠道是我们实现交易的一个关键环节。
这意味着，今天的营销思维不再细分产品、渠道、传播等，因为已经没有明显的界限存在。现在，产品本身就是传播，内容就是渠道。
我们说，内容电商到底是媒介、媒体，还是渠道？再比如江小白这样的自传播功能产品，它是媒介，是内容，还是产品本身呢？所谓多维连接和全域渠道，背后的根本逻辑是顾客忘掉了线上渠道、线下渠道。
顾客寻求的是一个实时在线的、无缝式的影响力营销和实时的交付。他希望让自己随时随地，完整、高效地体验到你的产品，理解你的产品，能买到你的产品，快速获得你的产品。这就倒逼企业进行变革。
最近，盒马做的线上线下内容整合的全域营销就非常有趣，现在盒马已经成为了供应链线上线下统一的、多渠道分发的公司。
趋势2："水平营销+跨界品牌"
打造创新产品，要用水平思维、跨界平台打造全新的品类，把科学技术创新应用到技术当中，同时把水平营销思维，跨品类创造全新产品、全新品类的思维带进来。像如今流行的联名款，大家非常爱吃的健达巧克力蛋等，都是水平营销创造的全新价值机会。
我们已经处在了一个消费者购买标准发生剧变的时代，传统的产品和分类已经无法满足消费者的要求，他们正在等待那些全新的、水平思维的跨界跨品类的产品，在满足他们需求的同时给他们带来惊艳。
在这样一个消费升级、消费转移、技术不断进展从而驱动我们发展的时代，企业最大的机遇是做市场驱动型营销。即：顾客需要什么，我就做什么。"别人做了什么，我也做什么"，"什么爆了，我就学什么做什么"，这些跟随性策略要主动地往前看一步，要主动地深入到顾客当中，要预测、预知他的价值。
换句话说，做驱动市场的营销来满足顾客，你就要比顾客还了解他自己的需求。这一点在专业领域特别重要。因为顾客不是产品专家，但他是价值专家，要由产品专家和顾客需求专家来创造产品，让顾客认知这个价值。
数码相机颠覆了柯达，但富士胶卷并没有步柯达的后尘，根本原因就是富士胶卷基于自己的核心光化学技术，不断挖掘和预见客户的需求，成功开辟了医学影像、美容护肤抗衰市场，成就了基业长青。
科特勒先生即将出版的一本书叫《Never stopwinning through innovation》。在书中，他写道：永不停歇的顾客价值创新是我们这个时代的声音，也是商业的根本性脉搏。
正如科特勒先生所讲，任何成功的企业，不是去适应市场，而是要主动用创新去创造市场，用营销实现顾客价值的连接。
营销是一个价值承诺，唯有把创新和顾客价值通过营销连接起来，这个创新才有意义，才可持久，才能够变成公司的增长。
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