过年防尬聊指南 | 这些话题让你carry全场

新年好，混沌的朋友。谢谢你在新年的第一天，选择花10分钟阅读本篇文章。你沉浸在守岁的宿醉中，留恋着家乡被窝的温暖，还是已被喧嚣的爆竹声吵醒？这或许不是一个适合总结或思考过去的时刻。喧嚣或者失落，焦虑或者期待，当你翻开年历的全新一页，你可能希望关上手机，与多年不见的老友聊聊，或是跟父母介绍，这一年你都忙了什么？2018年，你所看到的世界，发生了怎样的变化，有哪些不同寻常之处？今天，混沌君为你准备了一些有趣的话题和现象。思考之余，希望你能和朋友聊得开心。：）

沟通里的“祝英台陷阱”

对事不对人，所以只要逻辑正确理由充足，就能说服别人？《奇葩说》总冠军黄执中说，他非常不同意“对事不对人”这句话。每一件事情都不是客观存在的，我们所经历的、所见到的、所作出的每一件事，都是偏好与选择的结果，也就是说，我们所有的困惑都来自于人。

祝英台的妈妈在劝祝英台嫁给马文才的时候，不断强调说，贫贱夫妻百事哀，你还年轻不懂事，男人有钱很重要，所以女人不要老是相信真爱。你要信妈妈，妈妈看过的男人比你看过的多得多……她每讲一句话，祝英台心中都会有一万句吐槽，她的既有原则是“我喜欢的是梁山伯”，而她妈妈的每句话都意味着，她的选择和偏好是错的，因而肯定无法接受。

所以，善于沟通的人，需要避免祝英台陷阱。那么，人是如何形成对他人的看法的？又是如何改变的？如何依据对象的不同，制定不同的沟通策略？

黄执中总结了说服人的三个逻辑：

1. 没有人想要被改变。说教让人没有选择权，感觉自己被打败。所以如果能把“你应该”改成“我需要”，气氛会好很多。
2. 没有人喜欢不知情。一个人在不了解状况的时候，很少会乖乖配合。告诉别人理由，是最简单的说服方式。
3. 所有人都希望有退路。“没关系，你随时可以反悔”，也是最有说服力的一句话。

希望你在春节假期里，也能说服别人。

《奇葩说》冠军黄执中：说服人的三个底层逻辑

书店正在消亡？这家数据驱动的公司逆天开起1400多家书店

不论是在北上广还是在小城，你或许早已注意到，身边的书店越来越少，也正在变得越来越无趣。然而，有这样一家日本书店，不仅逆势开起1400多家备受欢迎的书店，实现盈利，还吸纳了50%的日本人办理他们的“借书卡”T-Card。它是怎么做的？

“传统书店的问题就在于它们卖书。”它的创始人增田宗昭这么说。他眼中的书店，是一个生活方式推荐的场所，跟咖啡馆、酒馆、DVD、唱片等结合，成为了人们眼中的旅行目的地。

茑屋书店就是这样做的：

• 创造一个让人度过一段美妙时间的旅行目的地，而不是促进销售：走近料理区，这里不光摆了推荐你学习料理的书籍，甚至书里面提到的锅也会摆在旁边，让你可以在做饭的时候听的音乐CD也摆在旁边。
• 卖生活方式，而不是卖书：日本人喜欢咖啡、看书，所以“书+咖啡”自然就成了运营这个人群的产品。还有的书店，更像一个老年人活动中心。
• 每个店都不一样：比如附近有孩子的人多，这个店里面就会有一个小的儿童中心；不同人群的不同店里面推荐的主题也完全不同。

这还不是这家书店最神奇的创新点，想一想，一张借书卡，可以用来做什么？

茑屋书店打造了一个神奇的积分体系——T-card，这是日本最大的通兑积分，连接了百万家日本的商铺，约50%日本消费者使用，用户去便利店也可以积累T积分。通过借书卡，这家书店已经发展起了牢不可破的数据联盟。

了解这家书店经营用户的秘密：李叫兽：品牌之后，下一代的用户经营工具是什么？

成功就是颠覆别人？这家拍电影的科技公司通过“颠覆自己”来变得更强

“我们必须进取到让自己毛骨悚然的程度。”Netflix创办人哈斯廷斯这么说。它的增长曲线，也的确让看客们觉得毛骨悚然——2018年，它的市场占有率超过所有其他视频网站，超越亚马逊成为投资回报率最高的公司。

另外一个“进取到毛骨悚然”的原因是，它不惜通过“自残”来提升自己。2008年，Netflix的基础技术架构全线崩溃，导致了一次危机。这之后，为了让系统更健壮，这家公司建立了一个“混乱猴子”的系统。这些猴子会在工作日制造一些混乱，来测试系统稳定性。每当猴子开始骚扰，相关的工程师们就不得不放下手头的工作，手忙脚乱地寻求应对之策。

自己开发出一个混乱的军团，来攻击自己，这就叫反脆弱能力：面对混乱，不是去防守，而是主动制造混乱，来提高自己的反脆弱性。

除了技术层面，这家公司在业务、组织上也是这么做的。“外界越混乱，越变化，你越能从这种思维方式中受益。”

看Netflix如何反脆弱：增长教科书Netflix：进取到让自己毛骨悚然

讲故事的目标是生动有趣？孩子们最喜欢的“凯叔”说，他被投诉了

王凯说，他为儿童打造的知识付费音频产品刚上线，就收到了接连的家长投诉。被投诉的问题听上去有点像“幸福的烦恼”——“你讲故事能不能不那么生动啊？”

家长们为什么要投诉？王凯反思发现，错误在于，在打造产品的时候，他根本没去想用户在什么场景使用你的产品。“凯叔讲故事”这款产品的使用场景晚上睡觉前，家长给孩子们讲故事。所以，如果他讲得太生动、太鲜活，会耽误孩子睡觉。

于是他们开始做尝试，每天换一个新故事，但是每个故事后面会缀上一首生涩但是极其经典的古诗，越读越轻，一直到最后似有似无。第一次实验的时候，微信后台都炸掉了。很多家长留言说：凯叔你这招真好，不但孩子睡着，我都快要睡着了。

这背后是什么？王凯的结论是，不为场景打造出来的产品与垃圾无异。每个领域的极致产品都不一样，极致点也不一样。一定要通过研究自己的用户，研究自己的产业和领域，来找到场景，并以此推动产品设计。

看“凯叔讲故事”是怎么对自己狠的：凯叔：对自己狠的人，身边都是蓝海

这个时代，产品思维最重要？猫眼CEO郑志昊说，他觉得“产品已死”

产品思维的重要性，已经被提过太多次。不过，做好一款极致的产品，就能实现产品、业务和平台的突破吗？

郑志昊说，10年前的互联网产品，只要产品做到极致，服务能保证渠道顺畅，口碑能出去了，就可以快速实现闭环、快速实现红利的爆发。当时他所参与的QQ农场，通过产品游戏细节和体验的提升，实现了DAU突破3、4个亿，QQ空间在线拉升一倍的效果。

但在今天，你还能精益求精做出一款更牛的Facebook，或是微信吗？概率非常低。

所以，产品思维是有瓶颈的，今天我们需要有一个产业思维视角，要去关注产业链里面的供求关系以及实现的细节，关注资本、技术、流量对这个产业的助推作用。

一个简单的例子，猫眼在2017年开始涉足演出行业，一开始，大家都以为要更多地给观众卖票，才是最重要的。但仅凭这一点是无法实现产品爆发的，后来，猫眼开始深入到整个演出行业的上游，针对剧院进行效率提升，针对周边和粉丝人群产生增量价值，而不是只盯着卖票这一个环节，演出业务在2017年比2016年有了二、三十倍的增长。

这就是这位产品经理出身的总裁所说的“产品已死，产业方兴”的概念。

如何避免死得很惨？猫眼郑志昊：为什么说产品思维已“死”？

卖别墅要贴尊贵/豪华标签？他说，可以靠“鸡毛蒜皮”的小服务，把房子卖给年轻人。

你所习惯的豪宅地产广告是怎样的？是 “皇家园林旁”、“贵胄之地”，还是“至尊金贵”、“依山傍水”？不论是哪一个，背后的价值观无非是四个字：富贵逼人。权力、金钱、炫耀、虚荣心，传统的地产都是沿着这个逻辑打造的。

如果说，有一个建在海边的度假社区，走红是因为“孤独”的标签，卖出去是因为提供那些“鸡毛蒜皮”的服务呢？

在阿那亚度假社区的创始人马寅的理解中，这个时代，只有“爱”是稀缺品。所以，阿那亚的产品体系，是围绕满足用户的物质、情感、精神三个维度的价值需求来搭建的，逐渐长成了地产里的一个全新另类物种：

• 率先提供一些服务，满足客户痛点需求。比如建一个食堂，不用在家做饭；成立儿童托管中心，帮忙照顾孩子……
• 有年轻父母需要一进门就给孩子温奶，研发团队就思考，在进门处牺牲一部分面积，作为行李安置空间，并配以插座。业主进来后，可以方便地将行李打开，赶快插上温奶器；而不是将行李随意放在地上，蹲在某处插座旁尴尬操作……

这些看似鸡毛蒜皮的事，意义巨大。很多人去了阿那亚的食堂吃饭，吃完一顿甚至就把房给买了。

所以，阿那亚是不是一个地产项目？马寅说，在五年的经营中，从卖房子到卖服务，又从卖服务到卖生活方式，再从卖生活方式到卖价值观，它不是一个传统意义上的地产项目，是一个伟大的生活方式的品牌。

为什么说只有“爱”是稀缺品？赚快钱的时代已结束，用户才是关键 | 阿那亚地产经营方法论

消费降级？复旦教授孙金云说，消费从来只有升级，降的，是市场。

前段时间“消费降级”这个词非常火，但孙金云老师说，这个词是有问题的。在他的概念里，消费从来只有升级，没有降级。所谓“由俭入奢易，由奢入俭难”。

所谓的“消费降级”现象背后，一定是发生了另外一些事，什么呢？市场下沉。它与消费降级的区别在于：消费降级，是固有群体的消费水准下降了；市场下沉，是原有的市场和消费习惯没有太大改变，只是把原有市场的经营模式和产品服务组合放到一个全新的市场。这个新市场与原来的市场相比，其消费能力可能没有那么强，但却拥有巨大的发展前景和爆发式增长可能。

那么，怎么在三四五线市场，去抢夺还有50%甚至更高增长空间的流量呢？首先，要对这个人群进行用户画像总结。经过对三个城市的用户调研，孙金云说，下沉市场的用户可以简单的分为四类：生意人、小城青年、即安男、广场舞大姐四类。每一类人，都有自己不同的特征和需求。

那么，他们有哪些共同特征？对产品设计可以有哪些指引？以下是几个例子:

• 社交范围窄，说明下沉市场人群面对的都是周围特别亲近的人群，如果是做社交软件，就需要做去中心化的裂变，让普通的消费者成为扩张的基点。
• 产品要满足海量低价的特征，因为他们的支付能力比较弱，但是人群的总量非常大，扩张可能高。
• 兴趣集中度高意味着，做产品需要非常聚焦，没有必要把产品做得特别丰富。

一款新闻产品是如何通过“送钱”来抢占市场的？为什么无法“复制”趣头条？

科技是刚需？硅谷鬼才祝铭明说，科技是过剩而不完善的

祝铭明是连续创业的天才极客，业界称他 Misa。他说，科技里有一个有意思的词，叫「白象」——白色的大象，非常华丽，但没什么用。为这个「白象」，每个人都在付出额外的代价。

举个例子，比如电脑，有人用 Surface，有人用 Lenovo，也有人用 Macbook，可你们有没有想过，你真正用到的能力有多少？非常非常少对不对？实际上，你为很多多余的东西，付出了很大的代价。

《人类简史》写道，人的弱小导致我们对借助外界能力而完善自己，有一种紧迫感，并慢慢发展成贪婪。这种贪婪导致一个非常有趣的结果，一种技术产生后，人类往往追求通用性。所以，科技往往是过剩的。

对于技术过剩，人们一般有两种反应：

1. 认为值得
2. 感觉恐惧

另一个有意思的现象是，研究历史，你会发现，从来没有一个技术是等到非常完善后再被使用的。所以说，科技永远是不完善的。

那么，对于那些过剩的技术，如何让人们不觉得恐惧？对于那些不完善的技术，如何让人们做好期望值管理，不怀抱不切实际的过高期待？

祝铭明的宗旨是，要「把科技关起来」，意思就是说，不把科技赤裸裸地扔给大家。他是怎么做的？

「硅谷鬼才」祝铭明：有一种"刚需"，是不被社会抛弃