今年以来，餐饮旅游业几乎全面歇业，球赛、演唱会等被相继叫停，大多数人不敢再走街串巷，而是宅在家里，“躺着为国家做贡献”。在这种情况下，人们以手机为纽带，将生活和消费的需求从线下转移到线上，手机游戏、视频、网购、外卖、快递等一系列与“宅经济”概念相关的产业，意外实现逆势增长。传统行业，也迫不得已走上了“数字化转型”的道路。
针对“传统企业，如何抓住数字化转型的新浪潮”的话题，互动学习场从三个不同的角度开展了主题讨论，收获了许多精彩观点，碰撞出无数思维火花。本周我们截取了五篇优质回答分享给大家，也希望能给你带来启发和收获。
《互动学习场优质回答精选》栏目每周一期，也期待你的分享。（有兴趣的同学可联系混沌讨论场班班：dfscx002）
本期优质回答导读：
- 传统企业，如何抓住私域流量的机遇？
- 人工智能时代下，传统制造业如何寻找创新空间？
- 助力数字化转型，企业微信、钉钉和飞书哪家强？
传统企业，如何抓住私域流量的机遇？
▍回答者1：陈陈 混沌大学创新举人
在定义具体问题之前，我们必须要先把问题的前提要界定清楚。企业分为ToB企业和ToC企业，本问题界定在To C的企业，也就是消费零售企业。
一、入驻合适的平台
从企业最开始，大多数会选择用打造自己的官网，在官网里沉淀自有用户。随着移动互联网，更甚至4G到5G时代的过度期，微信平台的崛起，企业开始走上平台私域化之路。当然，这也包括企业在抖音、快手、微信社群等。尤其是在2020年疫情阶段，全民自我隔离在家，引来了一波消费者的社交平台化红利，具体的数据则不在此引用。
因此，传统企业被迫从线下走到线上，布局粗放但尚处红利的社交电商。搭载社交电商的这波红利，稍稍填补下线下零售的巨大亏损。所以，企业在做私域运营时，从平台的选择上，现阶段只要入驻主流平台，基本就可以快速构建自己的私域运营之路。
一定要在这些平台上做出选择的话，那么就需要企业根据目标消费者的画像，去匹配现有平台的人群特征，找到最合适的平台。当然，这个选择不一定是唯一性的，企业也可以多元选择，做不同的组合拳，必须要注意的前提是，所有的选择都是基于企业资源是否足够支持。
二、考虑运营方式
一般来说，营销方式可以分为几种，
- 促销型：限时折扣、秒杀、加价购、限时抢购、套装优惠价等
- 稀缺型：xx同款、仅今日上架等
- 互动型：直播实时沟通、H5等界面互动型沟通等
- 其他。
以上分类，在逻辑上还并未穷尽，也并非对立的关系，很多时候都是组合拳的组合。从目前流行趋势来看，电商直播则成为当下主流的营销方式。
从本质上来说，电商直播是线下销售的线上化，将品牌与消费者之间的沟通载体，从线下门店面对面，1对1的沟通方式，转化为在线化，1对多的沟通方式。尤其是在这次疫情期间，像茵曼等现在零售企业所采用的直播，正是典型的一种方式。
▍回答者2：陈子林 社群营销专家
为了更好的回答这个问题，我们需要给这里说的传统企业设定一个边界，假定为“产品或服务适合线上运营，但却没有布局过微信运营、社群、小程序、个人号矩阵等线上运营模式的企业”。
今天我们在这里给大家分享的私域流量知识，全部都是基于微信生态（最好的私域流量载体）展开。那么，要想真正的搭建一套完整私域流量的运营体系，我们需要掌握微信个人号运营、朋友圈运营、社群运营、公众号运营、腾讯直播（看点直播）运营、视频号运营、小程序运营、企业微信运营这八个版块。
当然，对于以上的八个私域运营的八个版块，并不是每家企业都需要全部布局，要根据自身团队的能力优势进行重新组合。
初级私域流量池
——把所有的客户都加到微信个人号，布局个人号运营+朋友圈运营+视频号运营（有视频制作能力）即可；
中级私域流量池
——做好初级的前提下，通过社群营销来快速转化，布局新增社群营销版块；
高级私域流量池
——做好初、中级的前提下，通过系统工具来实现规模化转化，布局新增小程序运营、看点直播运营、服务号运营、企业微信运营等版块；
三个流量池属于递进关系，基于这样的初、中、高三个维度，我们可以根据自己企业的规模和团队的大小，选择搭建不同的私域流量池。
怎么运营好自己的私域流量呢？
根据私域运营三圈理论，我们要想真正的运营好企业的私域流量，我们同样需要从初、中、高级三个维度去搭建自己的私域流量的运营体系，下面我们分别从这三个维度来分析一下，到底私域流量该怎么运营？
初级私域流量池
——把所有的客户都加到微信个人号，布局个人号运营+朋友圈运营+视频号运营（有视频制作能力）即可。
中级私域流量池
——做好初级的前提下，通过社群营销来快速转化，布局新增社群营销版块。
高级私域流量池
——做好初、中级的前提下，通过系统工具来实现规模化转化，布局新增小程序运营、看点直播运营、服务号运营、企业微信运营等版块：
- 小程序运营（商品销售+合伙人分销模式+客户绑定关系+种草素材库+积分系统等）
- 看点直播运营（脚本策划+流程安排+爆款选择+推广订阅+社群互动+发券玩法+抽奖玩法等）
- 服务号运营（品牌展示+推文+裂变+引流入口等）
- 企业微信运营（客户管理+客户群+客户朋友圈）
- 其他工具运营（活码工具+多群直播工具+自动加好友工具+无痕检测僵尸粉等）
人工智能时代下，传统制造业如何寻找创新空间？
▍回答者1：孔遂 制造行业资深从业者，混沌大学创新举人、辅导员
一、制造业的主要流程
制造业是按照市场需求，通过制造过程，把资源（物料、能源、设备、资金、技术等）转化为可供人们使用和利用的产品的行业。（节选自百度百科）
一个产品从无到有、从批量生产再到逐渐退市的过程中，包含了产品生命周期管理（PLM）、供应链管理（SCM）和其它流程。
上述两大流程的具体内容如下表所示：
二、传统制造业的创新空间
人工智能时代，传统制造业在产品功能、研发过程、生产流程和产品维护等各方面都有许许多多的创新空间，举例如下：
- 为客户提供具备人工智能的产品，例如，能智能识别新冠肺炎症状图像的CT设备，能进行人脸识别的仪器等；
- 从多样化的市场需求中找出客户需要的产品配置；
- 优化研发新产品的流程，自动找出最优的项目计划，并能灵活和及时地调整计划；
- 主动预测客户订单需求，规划生产和物料计划的最优方式；
- 从海量的技术知识中学习，预警质量风险等；
- 研究产品使用情况，预判维修需求；
- 分析用户习惯，不断迭代已有产品。
▍回答者2：朱俊 ZeroTC CEO
智能决策是指任意实体在各种选项之间做出选择，做出选择的过程是由智能系统参与或自行完成。这里我们先不展开讨论。
智能应用是指将大数据为引领的智能化技术应用到生产与管理中，这里我们重点拆分应用智能。
智能应用可分为智能操作和智能连接，这是从应用场景来区分的。他们作为系统相互独立，执行应用时相互配合。传统制造企业可以可以分别进入智能操作和智能连接寻找机会。
智能操作
是指用智能系统完成部分或全部操作。比如通过人脸识别快速完成身份认证提高效率，又比如利用无人机完成高空设备检修，再比如用机器视觉完成产品抓取和检测。智能操作一般基于云计算或边缘计算。
传统制造行业在生产上可以从人、机、料、法、环，五个维度寻找智能操作的机会。比如：人员和智能操作息息相关，机器也和智能操作有强关联，原材料、加工方法和生产环境也可以从智能操作的角度看看是否有创新的空间。制造企业不但可以在企业内部寻找机会，还可以在上下游的价值网里寻找新的机会。
智能连接
是指用智能系统完成大量设备的连接，分别是边缘设备和数据中心的连接、边缘设备和边缘设备之间的连接、数据中心和数据中心之间的连接。比如通过大量传感器采集数据，高效完成设备运行状态的监控和控制反馈。又比如通过设备之间的连接，让机器人和其他自主机器相互感知，协同工作，我们看到酒店大堂的导引机器人带领客人乘电梯就是这个工作原理。
传统制造行业在智能连接的场景里，进行智能化改造和升级，主要目标是降低成本还能提高效率，同时还能提升服务体验。不能为了智能而智能，不然增加了企业成本反而降低了企业竞争力。
助力数字化转型，企业微信、钉钉和飞书哪家强？
▍回答者：叶玎玎 growing IO 联合创始人
以错位竞争的模型来分析的话，目前企业微信，主打的是外部协同即跟客户之间的协同，钉钉和飞书主打的是内部协同即员工之间的协同。同时，飞书作为后起之秀，在内部协同这里切了一刀，相比钉钉适合科层制的树状传统组织结构，飞书切入了扁平化组织所在的企业协同市场。
下面是我的一些分析逻辑。
每一个产品，背后都有其的使命和价值观。同时，也会因为他诞生的环境不同、市场不同，切入市场的角度和解决的问题也会不同，另外也会被企业的组织心智和文化所深深影响。
分析产品是否适合自己，就要分析你的企业发展，是否跟这个产品的理念和文化一致，是否能满足你的短期需要，又能匹配你的长期发展。
下面，我就一一来分析一下这三款产品。
首先是钉钉。
钉钉的使命是让工作更简单、高效、快乐，创始之初，旨在帮助传统企业打造数字化新工作方式，为企业解决办公协同问题。它的愿景是让所有人都在钉钉上工作。所以，钉钉的推出，是要让国内的企业，在移动时代，让工作流程数字化，简化管理。
但是，钉钉是如何进入这个市场呢？我们都知道，钉钉是阿里来往进攻微信无果，放弃个人沟通市场，转而切入企业沟通协作领域，从而因祸得福，成为国内企业协作领域的老大。当时，钉钉的选择，既然无法切入个人市场让 C 使用，那么我进入企业市场就不从个人出发，而是采用高举高打自上而下的推广方式。这也是为啥，钉钉设计之初，就是为管理者考虑，比如钉功能，组织架构、OA 流程定义等。
如今，钉钉的目标，已经不只是让企业在上面做协同，而是要成为一个工作平台，让工作过程可以数字化，从而实现数字化管理。如果再结合阿里云这个核武器，当企业的线上生态构建在阿里云，工作方式在钉钉，那么基本整个数字化组织的建立，也会在阿里。这个对于阿里很有吸引力，对于使用企业同样很有吸引力。
我相信，钉钉也会在未来整合越来越多的能力，越来越多的服务，钉钉变大变复杂不可避免，但是对于企业本身而言，如果组织不是那种非常极客范的互联网企业，钉钉是一个非常好的企业协同工具选择。
其次是飞书。
不同于钉钉，飞书是来自于今日头条内部孵化的效率产品，是为了满足自身企业协作需求的一款办公产品。作为新晋 BAT 里的 B，头条内部的效能工具平台，在国内众多互联网公司里面绝对是数一数二，包括飞书本身，其产品力也是一大强项。
飞书的 slogan 是成就组织和个人，打造高效愉悦的办公平台。高效、愉悦，非常匹配头条这家公司对于细节的执着和开放扁平的文档。与其说飞书对标的是钉钉，不如说飞书对标的是 Google Suite，帮助企业打造一站式企业办公平台。这种产品文化，对于体验和细节的追求，也深受互联网从业者的喜爱。
然而，因为飞书是源于头条内部的效率协同产品，其身上也有深深的头条文化烙印。作为国内最 Google 的公司，头条是典型的扁平化组织，其推崇的 Context over Control，都是在追求信息的快速流动和共享，所以飞书的设计出发点就是团队，是一线，而非管理者，是通过从下而上的运动，推动企业的数字化管理进程。
如果你目前的组织，是一个扁平化组织，信息平权、数据平权，或者你期待从现在开始去构建一个进化型组织，飞书不失为是一个好的选择，因为它纯粹并且高效。但是如果你目前的组织还不是这样，你只是期望把线下的沟通协同做线上化数字化，那么没必要去改变组织心智，适合就好，建议选用钉钉。
与钉钉和飞书不同的是，企业微信另辟蹊径，正准备走出自己的路。
当然，这也是不得不为之。微信，在企业服务市场，一直没有找准自己的定位，做还是不做，怎么做，相信内部有很多沟通和纠结。只到后来眼睁睁地看着钉钉起来，才被迫应对，但是在内部协同市场，已经回力无天。究其原因，是因为微信一直把企业内的员工当成独立个体在看，更多看重个人意志，而非组织协同力。
所以，在 OA 本身，企业微信一直不温不火，总感觉不在点上，再加上企业微信和个人微信的关系不清晰，很难在用户侧建立粘性，反而个人号普及开来了。
然而，去年下半年开始，企业微信明显加快了步伐，似乎想清楚了定位，你们玩内部的，我还是利用我的优势，玩外部的协同，让企业可以更好地对接消费者和管理消费者。这是腾讯的基因，以营销带服务。张小龙提出了“人即服务，让每个企业员工都成为企业服务的窗口”，企业微信也把自己的 slogan 定位让每个企业都有自己的微信。
所以，企业微信成为了企业连接和管理客户的工具，它的设计对象就不是管理者，也不是团队，而是选择了另外一个维度，业务员。你们可以选择钉钉、选择飞书，但是如果你们要跟客户沟通，企业微信仍然得用，是一种共存的关系。再基于此，如果愿意整体内部协同和 OA 也使用，微信内部乐意看到这样的切换。
只要你是一家企业并且你需要在微信上服务客户，在微信上推广业务，那么拥抱企业微信，就是一个正确的选择，企业微信也会释放更多的营销能力，让你更好地触达用户，更好地服务客户。
数字化转型，是一场管理变革，包括流程改造、业务改造和组织改造。
- 钉钉，帮你更容易地做流程改造。
- 企业微信，帮你更容易地做业务改造。
- 飞书，帮你更容易地做组织改造。
这个时期，你先选啥，或者你如何组合来选，就看你心中你想要的。
END
数字化时代，对于每一个企业，每一个个人都提出了更高的挑战和要求。希望今天的讨论成果集锦，可以给你提供不一样的转型思路。在数字化的浪潮中，起帆远航，乘风破浪。
特别提示
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