作为茶行业的后来者，小罐茶并没有发明茶叶，解决让用户喝到茶的痛点。但作为变革者，小罐茶得到市场认可的核心，是重新定义了关于茶的用户体验。
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其实，很多行业变革的根本动力就是来自于用户体验。洞察到用户体验，然后进行重构，就有机会实现在一个传统行业中的创新。但是，用户体验是用户的主观感受，并不具象。找到用户体验点似乎就变成了一件很难的事情。怎么办呢？
小罐茶团队把用户体验在时间维度上确定为从叶子到入口的区间，把这个过程中从认知、购买、使用几个维度进行详细的拆分。发现了茶行业存在价格不清晰、有品类没品牌、喝茶啰嗦等等问题。而正是这些问题造成了消费者交易成本高，选择困难，麻烦等等不好的体验，再进行逐一提升，最终赢得了市场。
在认知层面上，小罐茶选择用品牌统领品类，来简化原有用户对茶行业复杂的认知体验。先用具象化的「大师作」建立好茶的认知标准，并通过全品类统一定价，强化用户对品牌而非品类的认知。
在购买阶段，小罐茶使用标准化降低用户的决策成本。比如，统一又有现代感的门店设计，重量、品级、价格、包装等决策要素的标准化，都让用户在购买的过程中减少了决策的成本，提升了购买体验。
在使用阶段，小罐茶则是通过降低「繁琐的冲泡体验」和「不便的携带体验」来完成。精致的铝制小罐包装，完成了「密封和好撕」的平衡，并提升了茶叶保鲜、保存的冲泡体验。
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以用户体验变革带来行业变革的其实不仅是小罐茶。Airbnb、苹果、星巴克等在传统消费领域实现创新的企业都是因此获得成功。
梳理这些变革的过程，我们可以得到这样三个「找寻用户体验，并且触发变革」的关键点：
- 绘制用户的行为地图，大限度地对用户与产品触点进行细致拆解。
- 对市场中现有的竞争者进行分析，抓住市场空白，在影响用户决策的因素中圈定可提升的核心体验。
- 结合自身的优势，把这个体验的提升做到品质。
而实现这个过程的核心，是清空自己，彻底切换到用户视角思考问题。这也是杜国楹老师所说的，我们要尊重商业的常识，牢记企业的本质是为用户提供有价值的产品和服务。
寻找用户体验，触发行业变革，你记住了吗？