开场1981年，法国南部的一位老人创立索菲亚，刚开始是做圣诞节的可伸缩橱窗柜，后来被两位创始人引入中国，给中国消费者做定制的衣柜。刚开始，业务发展得很不错，消费者也觉得这个挺新奇。但是，遇到了两个瓶颈：一是产品非标准化，物流周期长，一个订单需要3个月、4个月，甚至半年才能交付，这就限制了我们的业务发展。二是在欧洲的生产制造，所以整个成本会非常高。
定制行业的特点：
- 1、前端个性化、后端柔性规模化；
- 2、进入门槛低，做大做强门槛高；
- 3、业务链条长，角色多；
- 4、以消费者个性化为导向的服务型制造业。
第一次突破：运营效率的提升
市场需求处于井喷式的发展，而后场的运营效率跟不上，导致工厂处于严重供不应求的状态。索菲亚面临着增长瓶颈。怎么破局？唯一的办法就是数字化。
制定数字化战略的具体措施：
- 定在战略高度去实施；
- 在组织上要有保障；
- 数字化、信息化、智能化都是基于流程；
- 技术能力；
- 怎么样以最优的预算获得最大的产出也是一项能力。
第二次突破：品牌获客能力的提升
三个战略性举措：
- 定位升级。我们对索菲亚品牌做了一个调研，消费者很困惑到底什么是全屋定制，很多消费者来到我们门店时，会问：你们到底卖什么的？这是一个很危险的信号，所以我觉得我们索菲亚这个品牌需要定位聚焦和升级。
- 全渠道发展。因为流量碎片化了，任何场景都有可能发生交易，这是时代发展的现状，所以也需要布局全渠道发展。
- 多品牌战略。中国是一个经济厚度非常厚，消费层级也非常多的一个国家，一个品牌吃天下的时代已经过去了。因为消费分层、消费场景碎片化，所以多品牌战略是势在必行。
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家居行业制胜要素周期及未来思考
家居行业经历了几个阶段：产品时代、渠道时代、品牌时代。在今天的品牌时代，服务是贯穿始终的，需要重视的。
我们定制行业，从2001年发展到今天，整整20周年的时间，已经进入强者恒强的阶段。我们头部的几家，2020年，经过疫情都是在增长，行业处于一定的马太效应阶段。但是，它也不会最后就变成3家、5家，因为这个行业的市场空间非常大。
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